Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?

Содержание

Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?

Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?

Гарантия замены, обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс.

Если вы впервые покупаете на Алиэкспресс телефон, автомагнитолу, смартфон или другую электронику, то статья о гарантии обмена, возврата и ремонта на этой торговой площадке, о существующих плюсах и минусах действующей программы гарантийных обязательств поможет вам найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы.

Вы узнаете о подводных камнях, с которыми можете столкнуться при покупке дорогой электроники, а также узнаете, есть ли смысл покупать дополнительную гарантию.

Есть ли гарантия на телефоны, автомагнитолы, смартфоны, приборы, электронику на Алиэкспресс?

В интернет-магазине Алиэкспресс работает программа гарантийных обязательств. Но не всем покупателям, приобретающим смартфоны или планшеты, известно о существовании услуги бесплатного гарантийного ремонта на приобретенную в Алиэкспресс технику. Рассмотрим подробнее тонкости гарантийных обязательств от Алиэкспресс.

Не всем покупателям, приобретающим смартфоны или планшеты, известно о существовании услуги бесплатного гарантийного ремонта на приобретенную в Алиэкспресс технику

  • Раньше на Алиэкспресс покупатели приобретали технику без гарантии. О том, чтобы оформить на дорогую покупку гарантию, можно было только мечтать.
  • В задачу продавца входила лишь своевременная отправка товара, получение которого покупатель должен был подтвердить. Все, что происходило с отправленной техникой дальше, продавца не интересовало.
  • И если недешевый телефон или планшет, порадовав владельца первые несколько недель, вдруг выходил из строя, то ремонтировать поломку приходилось за свои деньги. Найти мастера, который бы взялся за ремонт техники китайского бренда, было сложной задачей: не все мастерские принимали такую технику.

Узнать, предоставляется ли на устройство гарантия, можно на странице  товара

  • Совсем недавно администрация торговой площадки Алиэкспресс сообщила пользователям о том, что приобретая у них мобильное устройство или планшет, можно оформить за небольшую дополнительную плату гарантию или обмен.
  • Больше информации об этом читайте на официальном сайте.

В случае поломки товара или обнаружения при получении посылки каких-либо дефектов незначительные затраты на гарантию окупятся, ведь ремонт будет произведен со значительной экономией.

Гарантию можно заказать на технику, такую как телефон, смартфон, планшет, автомагнитола, электроника.

Как работает гарантия

Вы будете уверены в том, что, если приобретенный товар в течение года перестанет работать,  можно рассчитывать на гарантийное обслуживание, а это ощутимая экономия средств. Гарантия предоставляется для покупателей интернет-ритейлера из России, США, Испании.

Что же подразумевается под гарантийным обязательством Алиэкспресс?

  • Условия гарантии заключаются в том, что покупатель получает право обращения в авторизованный сервисный центр своего города (а это более 80 российских городов) для осуществления ремонта техники.
  • При возникновении гарантийного случая покупатель также может отправить технику в Москву, где будет проведен ремонт изделия. Стоит отметить, что ремонт в случае поломки возможен на 16 день после получения посылки.

Компании, которые осуществляют гарантийное обслуживание

  • Если же поломка обнаружена раньше, то покупатель может связаться с продавцом и решить этот вопрос.
  • Смартфоны на Алиэкспресс пользуются у российских покупателей особой популярностью, ведь на ресурсе продаются мобильные устройства хорошего качества и по выгодной цене. Фирма Вайстек осуществляет гарантийное обслуживание.

Гарантию можно оформить:

  • на все смартфоны с операционными системами Android, IOS, Windows, Symbian OS (на кнопочные телефоны гарантийное обслуживание не распространяется)
  • на планшеты с операционными системами Android, IOS, Windows

В сервисном центре ремонт техники Алиэскпресс осуществляется в течение 20 суток. Если на ремонт понадобится больше времени, то сотрудники предложат клиенту обменять устройство на новое либо его стоимость будет компенсирована.

Гарантию можно оформить на телефоны, смартфоны, автомагнитолы, планшеты

Как работает гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?

  • Заказать гарантию на Алиэкспресс можно при оформлении заказа на телефон или планшет. На странице оформления заказа предусмотрена опция покупки гарантии или возможности осуществления обмена сроком 1 год.
  • Гарантийное обслуживание на Алиэскпресс осуществляют несколько компаний. Покупатель выбирает ту компанию и вид гарантии, которые ему больше подходят.
  • После этого можно переходить к оформлению заказа.

Гарантия ремонта на товар

Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс?

Покупатели техники на Алиэкспресс могут воспользоваться двумя видами гарантии:

  • «Гарантией обмена»
  • «Гарантией ремонта»

К каждому товару применяется только один вид гарантии, и приобретается она непосредственно при оформлении покупки товара. Покупатель не может приобрести отдельно услугу «Гарантия ремонта на 1 год». Гарантийное обслуживание осуществляется в той стране, куда был доставлен товар.

Как воспользоваться гарантией

Условия гарантийного обслуживания Алиэкспресс в России в сервисных центрах Wisetech-service и Tomrepair

  • Если покупатель не заказал услугу гарантийного обслуживания при покупке техники на , то за ее ремонт придется платить свои кровные.
  • Услуга «Гарантия» не имеет фиксированной цены. Стоимость ее зависит от стоимости товара и составляет 4-7% от этой суммы.
  • Если вы получили неисправный товар, то в первые 15 суток на торговой площадке действует программа по защите покупателей. Это означает, что при обнаружении дефектов или неисправностей покупатель открывает спор с продавцом и ему возвращают деньги.

Условия гарантии на Алиэкспресс

Гарантия ремонта на Алиэкспресс

Гарантия обмена или ремонта оформлена, как же она будет действовать?

  • Если приобретенное на Алиэкспресс изделие перестало работать, то покупателю нужно зайти на главную страницу Алиэскпресс.
  • Нажать на кнопку «Личный кабинет».
  • Нажать на кнопку «Мои заказы«.
  • На открывшейся странице указать единицу техники, которая вышла из строя, и нажать на ссылку «Воспользоваться гарантией».
  • После этого необходимо ввести в бланк контактные данные и изложить проблему. Когда заявка будет подтверждена, покупателю нужно отправить вышедшее из строя изделие на ремонт.
  • Далее следует отправить обращение в службу поддержки Wisetech-service и Tomrepair, указав номер заказа на Алиэкспресс. Именно Wisetech-service и Tomrepair являются непосредственными исполнителями услуги ремонта. Расходы по пересылке оплачивает фирма в том случае, если поломанная вещь попадает под гарантию.
  • Останется только дождаться возвращения мобильного устройства, планшета или другой техники с ремонта полностью в рабочем состоянии.
  • Гарантийный период длится до осуществления замены или возврата неисправной техники, после чего предоставленная покупателю услуга по данному заказу считается недействительной.
  • При обращении в сервисный центр с поломкой, которая не является гарантийной, ремонт и пересылку осуществляют за счет покупателя.

Как обрабатывается претензия при обмене на Алиэкспресс?

  • При подаче заявки на обмен по указанному в бланке адресу, неисправное устройство покупатель может привезти в сервисный центр сам, или воспользоваться курьерской доставкой. Срок обработки заявки составляет 20 дней.
  • По истечении этого срока клиент получает новое устройство.

Длительность обработки заявки объясняется прохождением проверки в пять этапов:

  • отправляется обращение покупателя и файл, на котором видна поломка, указана суть жалобы
  • сотрудники проверяют жалобу
  • ожидается получение устройства и проводится его проверка, проверяются причины возникновения поломкипринимается решение относительно ремонта или обмена устройства на новую модель

На какие случаи гарантия Алиэкспресс не распространяется?

Гарантия возврата Алиэкспресс не распространяется на:

  • копии изделий или ворованные экземпляры
  • если покупатель неаккуратно использовал устройство, что привело к повреждениям
  • при неправильной эксплуатации, транспортировке, хранении, подключении
  • если клиент не соблюдал правила ухода за устройствомесли на устройстве повреждена маркировка с указанием серийного номера
  • если серийный имеет некоторые изменения, удален или его практически не видно
  • при нарушении целостности контрольной пломбы (если она предусмотрена изготовителем)
  • по истечении гарантийного срока
  • при наличии повреждений, которые вызваны естественным износом
  • при проведенной раннее замене полностью или произведенной или выплате компенсации стоимости устройства покупателю

На какие случаи гарантия Алиэкспресс не распространяется

Что лучше: гарантия обмена или ремонта на Алиэкспресс?

Миллионы покупателей Алиэкспресс интересуются вопросом: «Что лучше выбрать при покупке китайской техники: гарантию ремонта или гарантию обмена?».

В видеоролике, представленном ниже, подробно рассказывается о том, чем отличается каждый вид гарантии, какова стоимость услуги.

Гарантия возврата, обмена и ремонта на Алиэкспресс: отзывы

Максим, 29 лет: «Покупал на Алиэкспресс телефон Meizu m3s mini. Оформил гарантию на обмен. У телефона сразу обнаружилась поломка. Проблема возникла уже на этапе заполнения формы после нажатия на кнопку «Воспользоваться гарантией».

Алиэкспресс не присылали ссылку на нужную форму, перенаправляя на тот вариант, который не является действительным. Но даже после отправки моего обращения, я не уверен, что телефон поменяют, поскольку пришли совершенно непонятные условия отправки: необходимо было отсылать устройство только с курьером.

Но как быть, если курьер доставит телефон в выходной день или в нерабочее время? Словом, проще было бы отремонтировать за свой счет.»

Павел, 48 лет: Покупал на Алиэкспресс телефон Leagoo Shark1. Обнаружилась проблема с камерой (не фокусировалась). Такую поломку можно легко исправить: просто поправить резинку вокруг модуля камеры.

Но поскольку у меня была оформлена гарантия, то я решил пройти по более сложному, но менее затратному пути: после оформления заявки отправил устройство по указанному в бланке адресу. Поступило предложение от Алиэкспресс на замену или на денежную компенсацию.

Деньги долго не приходили, потому пришлось обращаться в онлайн поддержку.»

Екатерина, 35 лет: «Заказала гарантию на смартфон, который покупала на Алиэкспресс. Заплатила не много, вскоре после покупки смартфон перестал работать и пришлось воспользоваться гарантией. После месяца переписки, отправки сломанного смартфона в сервисный центр, я получила новый исправный.»

Виталий, 42 года: «Покупал телефон на Алиэкспресс. Оформил гарантию. Но не думаю, что она мне пригодится, поскольку телефон работает без сбоев.

: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

Источник: https://babyben.ru/rasprodazhi/aliekspress/stoit-li-brat-garantiyu-obmena-vozvrata-i-remonta-na-aliekspress-otzyvy-kak-vospolzovatsya-garantiej-obmena-vozvrata-i-remonta-na-aliekspress-i-chto-luchshe-garantiya-obmena-ili-remonta.html

Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?

Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?

Что делать, если товар, купленный на AliExpress, не работает, работает плохо или не соответствует описанию? Разумеется, менять его, требуя возврата денег или замены покупки! Хоть сама площадка не предоставляет гарантии, любой продавец обязательно возместит вам потери. Главное — знать несколько простых правил. Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Есть ли гарантия на алиэкспресс вообще?

Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.

И поэтому гарантия в алиэкспресс, как это ни странно звучит для кого-то, начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.

Всего один негативный отзыв может подорвать весь деловой имидж. Кстати, отзывы об Алиэкспресс от клиентов из нашей страны особенно важны для китайских производителей, ведь доля покупателей из СНГ постоянно растет — только 28% из России!

Обязательно прочитайте раздел «Обязательства продавца». Он расположен в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».

Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила. Кстати, обратная отправка обычно оплачивается покупателем.

Возврат товар на алиэкспресс — правила:

Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.

В большинстве случаев вопросы гарантии решаются с каждым продавцом лично. Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.

Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.

Как выйти на связь с продавцом?

Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:

Если сейчас в сети никого нет, значок будет серым. (На момент написания статьи чаты почему-то исчезли) В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:

Ремонт или возврат — что лучше?

Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения. Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.

Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.

Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.

Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.

Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться покупать на алиэкспресс, но лучше бы с вами такого никогда не случалось…

↓↓↓ CОХРАНИТЬ СТРАНИЦУ В ЗАКЛАДКИ ↓↓↓

Как работает гарантия обмена на алиэкспресс? 6 | 4.3 (86.67%)

Источник: https://aliprofi.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-na-aliekspress/

Как работает гарантия обмена на

Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?

Делать покупки на крупной торговой площадке «Алиэкспресс» – это почти всегда выгодно. Особенно это касается мобильных телефонов и прочей IT-техники. Другое дело, что при посещении стационарного магазина вы можете не просто увидеть фото, но еще и в буквальном смысле пощупать понравившийся девайс.

Конечно, большинство продавцов заботятся об имидже своей компании и поэтому стараются тщательно отслеживать качество реализуемого товара. Но даже у самого внимательного продавца, особенно если у него много заказов, могут случаться казусы, например в виде заводского брака того или иного изделия. Решить проблему помогает гарантия обмена на «Алиэкспресс».

Отзывы о данной услуге мы и рассмотрим далее.

Несколько слов об услуге

Гарантия обмена товаров считается относительно новой услугой, помогающей продавцу и покупателю максимально быстро обменять некачественный или бракованный товар на аналогичный.

При этом данный сервис дает возможность решить проблему расстояния, так как отсылать обратно бракованную вещь покупателю необходимо за свой счет. Более того, ожидать ответа и возврата до его внедрения приходилось также очень долго.

Все изменилось к лучшему, когда появилась гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге подтверждают факт удобства и другие позитивные моменты этого нововведения.

Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?

Если вы приобретаете бытовую технику, электрические приборы или IT-девайсы, вполне логично получить от продавца какие-либо гарантии на случай возможного обмена бракованного товара.

Такая гарантия будет доступна лишь в том случае, если вы решите приобрести платный страховой полис. Это и будет ваша гарантия обмена на «Алиэкспресс».

Отзывы покупателей помогают оценить, насколько востребованной является данная услуга.

Как подключить гарантийный сервис?

Как правило, гарантия обмена телефона на «Алиэкспресс» подключается в момент совершения покупки. Кнопка для активации услуги находится в той же стороне, что и перечень доступных моделей, а также выбор цветовых вариаций.

Она называется «Гарантия обмена 1 год». При этом рядом с ней указывается цена подключения данного сервиса. После его активации данная сумма будет автоматически прибавлена к общей стоимости товара и доставки.

А затем останется лишь внести соответствующую оплату.

Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?

С недавнего времени услуги страхования предоставляет довольно крупная организация The Warranty Group, филиалы которой находятся более чем в 35 странах мира.

Фирма обладает пятидесятилетним опытом в области страхования. Не так давно она стала сотрудничать и с известной китайской площадкой «Алиэкспресс».

Гарантия обмена в России доступна именно благодаря ей, так как представительства фирмы есть на территории нашей страны.

Краткие сведения о полисе

Страховой полис выдается ровно на год. Следовательно, гарантия на приобретаемый товар действует в течение года. После оплаты страховки ваша гарантия вступает в силу лишь по истечении 16 дней с момента ее оформления.

Данный срок дается для того, чтобы в случае, если вы передумали приобретать тот или иной товар, можно было отказаться от него и заказать возврат средств с учетом оплаты страховки.

И именно столько дней дается покупателю для обращения с претензией на некачественный товар.

Согласно правилам сайта, в этот временной промежуток покупатель может воспользоваться программой защиты покупателя и потребовать с продавца возврата средств или обмена некачественной модели. Удобно, не правда ли? Но что значит гарантия обмена на «Алиэкспресс»?

Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?

Гарантийный обмен предполагает обращение к страховой компании и предварительную экспертизу испорченного или неисправного, по мнению покупателя, устройства. Сначала необходимо дать понять представителям торговой площадки, что у вас возникла проблема. Для этого следует выполнить такие действия:

  1. Войти в свой аккаунт.
  2. Выбрать вкладку «Мои заказы» (поскольку товар вы получили, в статусе заказа будет указано «Завершено»).
  3. Нажать на активную ссылку того товара, который планируете вернуть.
  4. Выбрать вкладку «Воспользоваться гарантией».

Далее вас автоматом перебрасывает на страницу страховой компании. Там нужно заполнить форму, в которой максимально подробно описать проблему, указать свои контактные данные и загрузить скрины или фотографии, наглядно демонстрирующие заводской брак и прочие проблемы с купленным товаром. В общей сложности допускается загружать до 3-х фото, но только в формате JPG.

Внимание! Обратите внимание на то, что гарантия обмена на «Алиэкспресс» (отзывы большинства пользователей подтверждают данную информацию) распространяется исключительно на заводской брак (электрические или механические неисправности) или визуальные дефекты.

Заявка подана: что дальше?

Отвечая на вопрос: «Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс?», продолжим наш рассказ о том, как подать заявку с описанием заводского брака приобретенной продукции. Итак, вы заполнили соответствующую форму и отправили ее страховой компании.

Что дальше? А далее останется лишь разъяснить ситуацию, отвечая на дополнительные вопросы сотрудника страховой компании. Как правило, все общение происходит посредством электронной почты.

В некоторых случаях представитель компании связывается с покупателем по телефону, указанному им при заполнении вышеупомянутой формы.

Дальше останется лишь упаковать свой бракованный товар и отправить курьером на указанный адрес. Получив вашу посылку, страховая компания протестирует ваш девайс на предмет выявления брака.

И если факт повреждения по гарантии будет утвержден, в скором времени вам пришлют новый продукт с улучшенными или схожими характеристиками.

Более того, вам обязательно компенсируют стоимость пересылки товара на экспертизу.

Если же выяснится, что товар вышел из строя не по гарантии, то покупатель не только потеряет деньги, затраченные на пересылку посылки в страховую компанию, но и должен будет заплатить штраф в пределах 500-600 рублей (так сказать, за ложный вызов).

Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?

По словам многих пользователей, возврат испорченного товара – это как лотерея: кому-то везет, а кто-то ожидает больше 20 дней (именно столько времени отводится для обмена некачественной модели) и все безрезультатно. Так, рассказывают некоторые пользователи, ожидать обмен товара им приходилось около 3 месяцев. При этом они ежедневно писали в службу поддержки «Алиэкспресс» и напоминали о еще не решенной проблеме.

Другие пользователи, наоборот, делятся своим позитивным опытом. По их словам, товары проверили и обменяли очень быстро. Более того, иногда продавцы кладут небольшие презенты, в виде флэшек например. Но перед тем, как воспользоваться гарантией обмена на «Алиэкспресс», утверждают все те же пользователи, нужно знать, какие поломки не попадают под гарантию производителя.

Можно ли добиться обмена товара другим способом?

По словам многих покупателей, есть и более простой и совсем не затратный способ обменять испорченный товар. Для этого также необходимо выполнить такие действия:

  1. Перейти в раздел «Мои заказы».
  2. Нажать на вкладку «Открыть спор».
  3. В причине спора указать «Брак продукции».
  4. Прикрепить фото.
  5. Выбрать подходящий вариант, например «Возврат средств» или «Обмен».
  6. Отослать претензию.

Однако в таком случае стоит приготовиться к тому, что все расходы по пересылке порченой продукции покупатель берет на себя. При этом компенсировать эту отправку ему никто не будет. Зато переслать посылку можно обычной почтой, а не курьером.

И, конечно, исход спора будет зависеть от разных факторов и предполагает несколько выходов. Например, продавец может согласиться с претензией и обменять вашу технику, проигнорировать запрос или предложить свой вариант.

В любом случае ваш спор будет решен с соблюдением ваших интересов и мнения продавца.

Одним словом, обмен товара по страховке – услуга, несомненно, полезная. А вот пользоваться ей или нет – дело лично каждого.

Источник: https://BusinessMan.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-na-aliekspress-otzyivyi.html

Как работает гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс? Стоит ли покупать гарантию ремонта, обмена и возврата на телефон или смартфон на Алиэкспресс?

Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?

В данной статье мы обсудим, что представляет собой гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс.

Практически каждый покупатель Алиэкспресс мечтает, чтобы техника продавалась с гарантией. Но раньше никакой гарантии на Алиэкспресс не предлагалось.

Продавец просто высылали товар и при подтверждении получения посылки вся ответственность с него снималась. Бесспорно, покупателям становилось очень обидно, что через пару недель дорогой гаджет переставал работать, и с этим уже ничего нельзя было сделать.

И приходилось тратить свои деньги на ремонт. А ведь ещё и китайскую технику брали на ремонт не везде.

Есть ли гарантия на телефоны с Алиэкспресс?

Условия гарантии обмена на Алиэкспресс

К большой радости пользователей, сравнительно недавно на Алиэкспресс появилась гарантия обмена и возврата. Конечно, предоставляется она не бесплатно, но такая небольшая затрата может оказаться полезной. Ведь, кто знает, насколько хороший гаджет к вам придёт. Более того, если потребуется ремонт, то сэкономите на нем вы приличную сумму.

Данная гарантия действует в течение одного года. Доступна она не для всех стран, а только для России, США и Испании.

Если вы ещё ни разу не совершали покупок на сайте, но уже собираетесь это сделать, то рекомендуем почитать вам статью — «Как правильно оформить первый заказ на Алиэкспресс?».

Что значит гарантия обмена и возврата товара на Алиэкспресс?

Хоть сама программа и простая, но все, же знать её правила и условия стоит каждому.

  • Гарантия действует только на устройства определённой марки и только на аппаратуру, обладающую электромеханическими дефектами, которые появились в процессе нормального использования.
  • Программа гарантии и ремонта может использоваться только после ее покупки, причем ее действие начинается с 16-го дня после получения товара. Это обусловлено тем, что в течение 15 дней вы ещё можете начать спор на Алиэкспресс и решить все вопросы напрямую с продавцом.
  • Для использования программы, вы должны её активировать через личный кабинет Алиэкспресс. Найти кнопку активации можно в деталях заказа. Она называется «Использование гарантии».

Использование гарантии

  • После нажатия вам откроется новая страничка, с указанием срока возврата и компании, предоставившей гарантию. Тут вам нужно ещё раз выбрать «Воспользоваться гарантией».

Воспользоваться гарантией

  • Дальше вам необходимо заполнить небольшую форму и указать возникшую проблемы. На этом заявка подана. В дальнейшем вы уже будете контактировать с компанией, производящей ремонт.

Как получить гарантию на обмен и возврат на Алиэкспресс?

Как вы уже, наверное, поняли, бесплатно вам ремонтировать никто телефон или планшет не станет. Гарантию придётся приобрести за определенную плату сразу при покупке телефона или другого гаджета.

На странице описания товаров при выборе параметров нужно выбрать, какой конкретный вид гарантии вы хотите приобрести — ремонт или обмен. Каждая из них тут же имеет подпись со стоимостью.

Гарантия обмена и возврата Алиэкспресс

Еще вам на выбор предоставляется две компании:

  • Tomrepair
  • Wisetech-service

Данные сервисные центры авторизованы, да и цена гарантийного ремонта стоит одинаково. Обе работают в России.

Как работает гарантия на обмен и возврат на Алиэкспресс и как ею воспользоваться?

Как мы уже сказали, гарантия начинает действовать с 16 дня после получения посылки, так как по правилам в течение 15 дней на товар распространяется защита заказа. Если же дефект был выявлен уже после данного срока, то обращаться придётся в сервисный центр.

Если ваш гаджет находится на ремонте больше 20 дней, то он признается не поддающимся ремонту. В такой ситуации вам будет отправлено новое устройство или вернут деньги.

Кстати, на полный возврат средств рассчитывать не стоит, потому что такая ситуация возможна только если телефоном вы пользуетесь менее полугода. Если дольше, то процент будет понемногу снижаться. Если телефон сломается через 12 месяцев использования, сумма возврата будет максимум 40%.

Как вернуть, обменять товар или отремонтировать на Алиэкспресс по гарантии?

Возврат и обмен товара

Для начала, конечно, подаётся заявка. Как это сделать мы уже говорили выше.

После того, как она будет подана, вы сможете обратиться в любое ближайшее отделение компании, у которой вы приобретали гарантию.

Ваша претензия будет обработана, а гаджет проверен в течение 20 дней.

Претензия обрабатывается в пять этапов:

  • Сначала вы должны отправить файл, где описаны все требования
  • Сотрудники просмотрят претензию
  • Специалисты проверят смартфон на поломки и работоспособность
  • Покупателю будет отправлено ответное письмо на электронную почту
  • Если поломка подтвердилась, то вам производится ремонт или обмен

Кстати, в заявленный срок включается, только, проверка телефона на наличие дефектов, а вот переписка и подача жалобы может занять ещё некоторое время, так, что реально срок будет больше.

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс: отзывы

Иван: Приобрёл гарантию обмена на телефон. Стоит она не так уж и дорого. К сожалению, воспользоваться все-таки пришлось, так как телефон быстро перестал работать. Специалисты отлично справились со своей задачей. Весь процесс занял примерно месяц и мне был отослан новый смартфон.

Василий: Купил гарантию за небольшие деньги. Пока, если честно незнаю пригодится ли она мне, надеюсь, что нет. Почитал условия ремонта и думаю, что все-таки штука полезная, ну хоть какая-то защита средств.

Илья: По моему мнению, гарантия нужна каждому гаджету. Я покупал гарантию на ремонт телефона, надо сказать, что специалисты своё дело знают. За 20 дней все проверили и починили. Не могу сказать, насколько все хорошо, но прошёл месяц и все хорошо работает.

: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

Источник: http://aliexpresshlp.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-i-vozvrata-na-aliekspress-stoit-li-pokupat-garantiyu-remonta-obmena-i-vozvrata-na-telefon-ili-smartfon-na-aliekspress.html

Что такое гарантия ремонта и обмена на Алиэкспресс? Нужно ли покупать гарантию на Алиэкспресс?

Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?

Российские покупатели всегда боялись покупать мобильную технику на Алиэкспресс по той причине, что у неё не было гарантийного обслуживания. Ведь даже при том, что продавец будет хорошим и гаджет будет работать отлично, всегда есть вероятность, что он сломается через пол года, а то и вообще неделю. Тут уже кому как повезёт.

Даже самый лучший продавец может оплошать — заказов у него очень много и иногда может проскочить бракованный товар. Хорошие магазины всегда соглашаются на открытие спора и возвращают деньги, но все равно это не выгодно обеим сторонам. Продавец недополучит часть суммы, а покупатель расстроится, потому что и деньги потрачены зря, и новый телефон уже не купишь.

Востребованные услуги — Гарантия ремонта и Гарантия обмена на Алиэкспресс

Для решения серьёзного вопроса с браком и поломкой техники Алиэкспресс ввёл новые услуги — Гарантию ремонта и Гарантию обмена мобильных устройств на территории России. И это вполне логичный шаг, так как отсылать технику в обратно в Китай очень дорого.

По настоящему востребованной такая услуга может стать только если смартфоны и планеты будут ремонтироваться или меняться неподалёку от дома покупателя, чтобы не пришлось ждать месяцами пока гаджет уедет в Китай, где его обменяют или отремонтируют и вернут обратно.

Сразу стоит сказать, что все эти услуги могут быть использованы при условии, что они бракованые — имеют электромеханические дефекты, которые проявляются при нормальном использовании.

Как приобрести гарантию на Алиэкспресс?

Конечно, бесплатно ваш гаджет ремонтировать никто не станет. Поэтому гарантию вы можете купить за дополнительную плату при приобретении смартфона или планшета на Алиэкспресс.

В описании товара во время выбора цвета, модификации и комплектации устройства, можно дополнительно приобрести гарантию на ремонт или обмен техники. Напротив каждой дополнительной опции будет указана её цена.

Стоимость гарантии

Более того, ещё можно выбрать компанию, которая будет осуществлять ремонт. На данный момент Алиэкспресс работает с двумя компаниями:

  • Tomrepair
  • Wisetech-service

Оба центра авторизованы и стоимость гарантии при покупке страховки у них одинаковая.

Гарантия Ремонта

Просто так «Гарантию ремонта» вам никто не продаст. Только вместе с телефоном. Если вы передумаете, то до начала действия гарантии деньги за неё можно вернуть.

Что представляет собой гарантия ремонта

Будьте внимательны! Гарантия на смартфоны и планшеты, купленные на Алиэкспресс, начинает своё действие с 16-го дня после получения заказа покупателем. В течение 15 дней, если будет обнаружен дефект, то нужно обратиться прямо к продавцу и начать спор. В течение 7 дней после получения заказа можно вернуть устройство обратно в магазин Алиэкспресс.

Если своевременно отменить заказ, то на телефон (даже если деньги будут переведены продавца), автоматически будут возвращены средства за телефон и гарантию.

Гарантию ремонта можно приобрести для смартфона или планшета, работающего на любой платформе. Если вы покупает кнопочный телефон, то на него гарантию ремонта купить нельзя.
Если вы купили девайс, на который страховка распространяется, то вам нужно подать заявку на гарантийное обслуживание вашей техники.

Для этого:

  • Войдите на Алиэкспресс в свой личный кабинет
  • Откройте «Мои заказы»
  • Найдите нужный товар, на который нужно сделать гарантию
  • Выберите «Воспользоваться гарантией»

Использование гарантии

  • После этого вас перебросит на страничку, где отобразятся данные сервисного центра, предоставившего страхование
  • Заполните предложенную форму, где необходимо дать описание возникшей проблемы и указать данные вашей техники, которой нужен ремонт

Заполнение формы на ремонт

Сервисный центр Wisetech-service

Wisetech-service предлагает услуги локальных сервисных центров, работающих на российской территории. На сегодняшний день их 67 и все они расположены в крупных городах и не очень. Постепенно этот список, конечно же, будет расширяться.

Wisetech-service

То есть, если у вас возникнет проблема с планшетом или смартфоном, то вам достаточно обратиться в ближайший центр обслуживания. Если у вас в городе такового нет, то можно отослать устройство по почте в Москву. Если ваш случай действительно гарантийный, то пересылка вам компенсируется.

Этапы ремонта

Не гарантийными случаями компания тоже занимается, но уже за счёт покупателя.
Ремонт производится в течение 5-20 дней. Плюс к этому добавьте время пересылки и ожидания запчастей.

Если у мастера не вышло починить ваше устройство даже за 20 дней со всеми нужными деталями, то оно будет признано негодным.

Та же ситуация будет в случае отправки девайса с той же проблемой несколько раз, то есть вам дефект устраняют, а он появляется снова.

Если ваше изделие невозможно починить, то вы можете потребовать его замены или возврата средств. Хотя тут уже будет учитываться, сколько времени вы используете устройство:

  • до 6 месяцев – 100% от стоимости товара
  • 7 месяцев – 90%
  • 8 месяцев – 80%
  • 9 месяцев – 70%
  • 10 месяцев – 60%
  • 11 месяцев – 50%
  • 12 месяцев – 40%

Сервисный центр Tomrepair

  • Глядя на сайт этого сервиса можно подумать, что его создавал школьник, который плохо знает русский язык. Найти ответ на интересующий вопрос тут сложновато, но зато вы можете получить «Онлайн-консультацию».
  • О том, что компания является партнёром Алиэкспресс можно понять по логотипу на страничке с партнёрами в разделе «Онлайн консультации». Возможно, в будущем там разместят информацию о гарантийное обслуживании, но пока что её нет.

Tomrepair — партнёры

  • В московский сервисный центр из регионов девайсы клиенты отправляют за собственный счёт. Если случай относится к гарантийным, то компания возместит расходы.Ремонтируется техника в течение 2-5 дней. Хотя иногда срок может затянуться, а вот на сколько неизвестно.
  • Если вдруг случайно технические специалисты решат, что ваш гаджет исправно, то он будет выслан вам обратно. Это бесплатно, но вот за консультацию придётся отдать 600 рублей. Вроде как за ложное обращение.
  • Вернуть деньги, если отремонтировать гаджет нельзя, можно, но только пои условии трехкратного обращения с одной и той же проблемой. Только после третьей ситуации вам будут отправлены деньги за вычетом стоимости пересылки.
  • Возможно, компания имеет высококвалифицированных специалистов и работает отлично, но вот доносят информацию они не очень доступно.
  • К примеру, не каждый поймёт фразу: «Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого». А тут всего лишь идёт речь о том, что после третьего ремонта за гаджет будут возвращены деньги.
  • Зато Tomrepair имеет возможность доставки курьером по Москве, хоть и не бесплатную. Если вы занятой человек, то для вас это лучшая возможность сэкономить.

Какие случаи не считаются гарантийными?

  • Внешние дефекты и повреждения — трещина, скол, глубокая царапина, деформированные части, повреждённые кабели, сломанные кнопки управления.
  • Явные следы, что устройство падало в воду или хранилось в условиях повышенной влажности, загрязнения от еды и напитков, неправильная транспортировка, подключение, использование и хранение.
  • Неправильное тестирование товара, в том числе изменение конструкции или установка неподходящего ПО (прошивка).
  • Предварительный ремонт в другом сервисном центре.
  • Повреждения, появившиеся в результате форс-мажорных обстоятельств.
  • Отсутствие маркировки или её повреждение.
  • Нарушение контрольной пломбы, которая установлена производителем.
  • Естественный износ.
  • Окончившийся срок гарантии.
  • Компенсирование средств или замена гаджета продавцом.
  • Выявление факта мошенничества со стороны покупателя.

Гарантия Обмена

Если же вы не хотите связываться с ремонтом смартфона, то можете приобрести Гарантию Обмена бракованного товара на Алиэкспресс. В таком случае страховой полис предоставляется компанией The Warranty Group сроком на 1 год.

Не гарантийными признаются случаи те же, что и для ремонта. Обменять девайс можно только если вы нашли заводской брак.

  • Купить данную гарантию можно также в карточке товара при оформлении заказа на технику. Одновременно с выбором цвета нового гаджета и его комплектации необходимо нажать клавишу «Гарантия обмена на 1 год». На самой клавише отобразится стоимость услуги, не забудьте посмотреть её цену.

Как купить гарантию обмена?

  • Если ваш случай является гарантийный, то вам необходимо подать претензию. Делается это точно также как и в случае использования «Гарантии ремонта».
  • Для начала дайте своё согласие на то, что компания может с вами связаться для получения более точной информации о поломке. Общение ведётся через электронную почту.

Как использовать гарантию Обмена?

Как обрабатывается претензия при Обмене?

Процесс обработки заявки

  • Сначала вы должны отослать письмо в страховую компанию с подробным описанием своей проблемы.
  • Далее вам позвонить представитель сервисного центра и уточнит информацию.
  • Вы отправите своё устройство специалистам для проведения тестов.
  • Если брак будет подтверждён, то девайс будет заменен на аналогичный с похожими или улучшенными характеристиками
  • При Обмене компания имеет в запасе 20 дней, чтобы отправить новый гаджет покупателю после его проверки. При этом время общения с покупателем не входит в этот срок, а также проверка девайса на наличие заводского брака.

Что касается вопроса — что выгоднее — обмен или ремонт, то тут однозначно сказать сложно. У каждого типа гарантии имеются свои плюсы и минусы. Но, скорее всего, нервов при ремонте вы потратите больше.

Гарантия обмена или возврата на Алиэкспресс

Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?
Пожалуйста, оцените пост:

Гарантия обмена или возврата на Алиэкспресс

4.4 (88%) 10 оценок.

Огромной проблемой, отталкивающей покупателей мобильной техники на Алиэкспресс являлось отсутствие гарантийного обслуживания на территории страны покупателя. Но теперь данная проблема решена, благодаря представлению новых сервисов – «Гарантия ремонта на 1 год» и «Гарантия обмена на 1 год»!

Предоставлением гарантийных услуг ремонта на Алиэкспресс будут заниматься Сервисные Центры компании «Wicetech Holding Group Limited» и «Tomrepair».

Оба сервисных центра являются авторизованными, и стоимость предоставляемых ими услуг является одинаковой.

Ознакомится с контактными данными, режимом работы, условиями гарантийного соглашения и ответами на часто задаваемые вопросы обеих компаний можно на сайте Алиэкспресс в соответствующем разделе.

Wicetech Holding Group Limited

Компания «Вайстек Сервис» предлагает весьма выгодное предложение по обеспечению гарантийного ремонта для покупателей Алиэкспресс.

Покупая услугу, при необходимости, покупатель всегда может обратиться в авторизованный сервисный центр в своем городе.

И хотя список стран СНГ, где находятся представительтва компании  «Wicetech Holding Group Limited» не так велик – это Украина (Киев), Белоруссия (Минск) и Россия, со временем он будет расширяться.

Со списком городов России, где расположены партнерские Сервисные центры, можно ознакомиться здесь. Если вы не нашли в списке своего города, вы всегда сможете отправить ваше устройство почтой в Москву, причем стоимость пересылки будет вам компенсирована, но при условии гарантийного случая! Поэтому, перед отправкой посылки, убедитесь, что неисправность устройства является гарантийной.

Если диагностика устройства покажет, что неисправность не соответствует условиям гарантийного ремонта, стоимость обратной пересылки ляжет на плечи покупателя. Сервис может вам предложить также и ремонт не гарантийных случаев, но, конечно же, за ваш счет. Ремонт осуществляется в течение 5-20 дней, его стоимость и возможные варианты оплаты оговариваются индивидуально.

Tomrepair

Компания «Tomrepair» осуществляет послепродажное обслуживание по всему миру – в России, Испании, Германии, Великобритании, США. Единственный сервисный центр Tomrepair находится в Москве, поэтому воспользоваться его услугами можно лишь, отправив устройство по почте.

Вне зависимости от того является ли ваш случай гарантийным, почтовые расходы при отправке придется оплатить. Компания берет на себя лишь расходы на обратную доставку, но только в том случае, если клиент дает своё согласие на ремонт. Также доступна платная услуга «Курьер», но действует она только в г.

Москва в пределах МКАДа.

Как купить гарантию ремонта/обмена

Покупка гарантии ремонта или обмена на 1 год осуществляется в карточке товара  при выборе модификации, цвета и комплектации устройства. Цена каждой услуги также отображена в карточке и, при выборе услуги, автоматически входит в общую стоимость покупки.

Условия предоставления гарантии ремонта

Услуга ремонта или обмена техники осуществляется лишь при наличии брака, купленного на Алиэкспресс девайса, и не является бесплатной! Если вы приобрели услугу гарантии одновременно с мобильной техникой, но потом передумали, не расстраивайтесь! До начала гарантийного периода (в течение 15 дней), вы можете отменить покупку и вернуть свои деньги.

Услуга гарантии активируется только на 16 день после получения заказа, так как, согласно правилам Алиэкспресс, поле выявления дефекта устройства в данном промежутке времени, можно воспользоваться программой защиты, которая обязывает продавца вернуть покупателю деньги либо новое устройство. Если неисправность была обнаружена после указанного срока, тогда покупатель может обратиться в один из предложенных Алиэкспресс сервисных центров.

Важно! Если ваше устройство находится в сервисе более 20 дней, Алиэкспресс признает его непригодным для ремонта. В таком случае вам его обменяют на новое или Алиэкспресс вернет вам деньги.

То есть, если вы трижды отправляли ваш гаджет в сервис на ремонт, и, в совокупности, он находился там 20 дней, вы имеете право на обмен или возврат средств (период ожидания запасных частей и время пересылки не берутся во внимание).

Если вы рассчитываете на 100% возврат оплаченной вами суммы, это возможно лишь по истечении 6 месяцев с момента начала эксплуатации устройства.

  • 7 месяцев – 90%;
  • 8 месяцев – 80%;
  • 9 месяцев – 70%;
  • 10 месяцев – 60%;
  • 11 месяцев – 50%;
  • 12 месяцев – 40%.

Для того чтобы воспользоваться услугой ремонта прежде всего необходимо пройти регистрацию на официальном сайте сервисного центра. Далее, в личном кабинете на сайте Алиэкспресс нужно подать заявку на гарантийное обслуживание и заполнить соответствующую форму.

После подачи заявки на Алиэкспресс, вы сможете обратиться в локальный сервисный центр в вашем городе.

Гарантия Обмена 1 год

Покупатели, которые не хотят обременять себя ремонтом мобильных устройств, могут приобрести гарантию обмена бракованной техники, купленной на Алиэкспресс. Такая гарантия представляет собой страховой полис, который действует в течение одного года при возникновении электромеханических дефектов во время нормального использования и стоит примерно в 2 раза дороже, чем гарантия ремонта.

Страхователем на Алиэкспресс является всемирно известная компания The Warranty Group, представленная в 36 странах мира с более чем 50-летним опытом работы на рынке. При наступлении страхового случая, покупатель может подать претензию в режиме онлайн. Подать претензию можно на сайте Алиэкспресс в карточке товара, под надписью «Товар закрыт».

После обработки претензии, в течение 20 дней производится замена товара.

Процесс обработки претензии состоит из 5 этапов:

  1. Покупатель отправляет файл, в котором описаны его требования;
  2. Сотрудник компании «Warranty Group» ознакомляется с претензией;
  3. Логистический отдел проверяет телефон;
  4. Покупателю отправляют ответное письмо на электронный адрес;
  5. Следует отправка нового телефона покупателю.

Обратите внимание, что все устройства тестируются специалистами, и обмен осуществляется только при подтверждении заводского брака на аналогичное мобильное устройство или на модель с подобными техническими характеристиками.

В заявленный компанией двадцатидневный срок возврата не входит время переписки с покупателем и время тестирования продукта. Поэтому, скорее всего процесс затянется дольше.

Источник: http://ChinaPrices.ru/blog/garantiya-obmena-ili-vozvrata-na-aliekspress/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.