Программа лояльности клиентов: условия, баллы. Как получить, накопить и потратить баллы и скидки в интернет магазине Ламода по программе лояльности?

Содержание

Программа лояльности клиентов: условия, баллы. Как получить, накопить и потратить баллы и скидки в интернет магазине Ламода по программе лояльности?

Программа лояльности клиентов: условия, баллы. Как получить, накопить и потратить баллы и скидки в интернет магазине Ламода по программе лояльности?

Как получить баллы и сделать выгодную покупку на Ламода?

Ламода – это известный многим людям магазин сети Интернет. На страничке этого магазина можно купить качественную вещь, причем по самым приемлемым и доступным ценам. Пользуясь некоторыми простыми рекомендациями и советами во время покупки можно достаточно удобно организовать собственный шопинг.

Как покупать качественные вещи на Ламода по приятной цене?

Ламода на сегодняшний день реализует одежду, обувь, аксессуары для любого возраста и пола. Также на сайте Ламода можно без проблем отыскать для себя разнообразную косметическую продукцию, парфюм, средства для ухода за телом, кожей и волосами.

В категории под названием «Премиум» каждый модник или модница найдет эксклюзивную и стильную одежду от мировых производителей, и модельеров. Среди знаменитых брендов, товары которых представлены на сервисе интернет-магазина Ламода, можно встретить такие: Adidas, FiNN FLARE, Savage, Sela, Tom Tailor, Emporio Armani, Just Cavalli, Roberto Cavall и так далее.

Если Вы хотите покупать товары у этой торговой компании, но не знаете, как при этом сэкономить на покупке собственные финансы, тогда прислушайтесь к нашим рекомендациям. В магазине Ламода постоянно устраиваются всевозможные акции, распродажи и скидки.

Программа лояльности на Ламода

Если Вы подпишитесь на рассылку магазина, сможете получать на собственную электронную почту интересные советы и море полезной информации:

  • На Вашу почту будут приходить все те скидки и достаточно выгодные предложения, которые на тот момент будут действительны на сайте Ламода. Благодаря таким рассылкам Вы первым сможете узнать о подобных предложениях, и выбрать для себя самые лучшие товары.
  • На Вашу почту может прийти бесплатный журнал от Ламода. В нем Вы сможете прочитать все самое интересное, что творится в мире моды.
  • Благодаря рассылкам Вы сможете узнать, какая одежда сейчас считается модной, как именно ее сочетать между собой.
  • Также на Вашу почту будут приходить советы профессионального стилиста и подборки наилучших образов для создания своего гардероба.

Но на этом приятные сюрпризы от сайта Ламода не заканчиваются. Совсем недавно на любимом всеми торговом интернет-портале запустилась программа лояльности, которая получила название Friends&Family.

Данная программа означает, что Вы покупаете на сайте несколько выгодных покупок вещей на определенную сумму денег. Затем на Ваш счет поступают баллы, после накопления которых Вы сможете приобрести любую продукцию, получив еще при этом хорошую скидку.

Что такое баллы на Ламода в программе лояльности клиентов?

Баллы на сайте интернет-магазина Ламода – это специальные баллы, благодаря которым Вы сможете купить ту или иную вещь по выгодной цене. Благодаря данным баллам у Вас увеличится скидка, плюс Вы получите особенные привилегии:

  • Приятные презенты от продавцов, которые будет вложены в посылку вместе с товаром.
  • Приличные скидки (до 20%) от известных фирм и копаний.
  • Доступы к скрытым акциям.
  • Приглашения либо информация о всех существующих скидках на ассортимент Ламода.
  • Промо-коды, благодаря которым Вы сможете совершить выгодную покупку.
  • Возможность принятия участия в рекламных акциях, которые организует продавец и еще очень много всего того, что Вам обязательно придет по душе.

Отличные скидки на Ламода

После того, как Вы оформите заказ и будете это делать далее, Вам присвоят статус. Все зависит от того, сколько именно Вы потратите финансов и накопите баллов во время свершения покупки.

Какие скидки можно получить за баллы на Ламода: условия программы лояльности клиентов?

Программа лояльности Ламода Friends&Family основана на таких ценностях: любовь к самому прекрасному и идеальный вкус. Фирма постоянно старается поощрять тех покупателей, которые эти качества развивают в себе.

Приобретая в магазине Ламода, Вы автоматически становитесь участником этой программы. Во время нее Вы собираете определенные баллы, а после этого получаете скидки.

Теперь непосредственно рассмотрим статусы и скидки, которые к ним прикрепляются:

  • Базовый статус. После того, как Вы накопите 300 баллов, Вам предоставится возможность получить персональные скидки от определенного бренда.
  • Бронзовый статус. После того, как Вы накопите 800 баллов, Вам предоставится скидка, размер которой составляет 5%.
  • Серебряный статус. После того, как Вы накопите 2000 баллов, Вам предоставится скидка, размер которой составляет 7%.
  • Золотой статус. После того, как Вы накопите 3000 баллов, Вам предоставится скидка, размер которой равен 10%.
  • Платиновый статус. После того, как Вы накопите 5000 баллов, Вам предоставится скидка, размер которой равен 15%.
  • Бриллиантовый статус. После того, как Вы накопите 10000 баллов, Вам предоставится скидка, размер которой равен 20%.

Накопите баллы — получите скидку

Собирайте баллы для получения скидки и увеличения ее размера!

Как получить и накопить баллы на Ламода?

Если Вы хотите участвовать в программе лояльности от интернет-магазина Ламода, Вам необходимо выполнить простые манипуляции:

  • Для начала оформите заказ. Укажите в корзине собственную электронную почту и не снимайте галочку в графе под названием «Подписаться на новости и скидки».
  • Нажмите на следующую кнопку «Отправить заказ». К Вам на Вашу почту поступит логин и сформированный автоматически пароль, благодаря которым Вы войдет в свой кабинет на страничке интернет-магазина Ламода.
  • Пройдите авторизацию – введите в специальную графу логин с паролем, которые пришли на электронную почту.
  • Как только Вы введете собственные данные и нажмете клавишу «Войти», Вы увидите на верхней панели магазина дополнительную клавишу «Профиль».
  • Найдите в последней строчке раздел «Friends&Family». Нажмите на этот раздел. После этого Вы попадете в собственный личный кабинет.

Экономьте на Ламода

Все очень просто. Теперь давайте рассмотрим то, как именно начисляются баллы. Вы можете получать баллы от Ламода такими простыми и доступными методами.

Первый метод:

Баллы будут поступать к Вам на счет после совершенной Вами покупки за каждые 1000 рублей в таких размерах:

  • Вы получите 100 баллов в том случае, если откажетесь от менее 30% выбранного товара при оформлении заказа.
  • Вы получите 50 баллов с том случае, если откажетесь от 30% до 70% выбранного товара при оформлении заказа.
  • Вы получите 20 баллов в том случае, если откажетесь от 70% и больше выбранных товаров при оформлении заказа.

Если Вы выбранный товар выкупите полностью, тогда Вам на счет поступит 200 баллов с 1000 рублей. Но лишь в том случае, если сумма выкупа будет равна 5000 рублей и больше. Если сумма выкупленного товара будет равна меньше 5000 рублей, тогда на Ваш счет поступит 100 баллов с 1000 рублей.

Суть получения скидок

Второй метод:

Вы получите 10 баллов на собственный счет, в таких случаях:

  • Если Вы оставите на страничке того или иного товара свой отзыв.
  • Если Вы будете участвовать в специальном опросе.
  • Если Вы подпишитесь на рассылку информации электронных писем определенного продавца (не больше 100 баллов в общей сумме).

Свои баллы Вы сможете получить лишь после того, как пройдет 2 недели после того, как Вы оплатите товар. Потратить собственные балы Вы можете на протяжении 1 года с того дня, как баллы поступят на счет.

Как пользоваться калькулятором баллов в программе лояльности клиентов на сайте Ламода?

Для удобного подсчета всех собравшихся баллов в Ламода был создан специальный калькулятор. Чтобы воспользоваться им, Вам нужно сделать следующее:

  • Укажите в графе «Шкала цен» стоимость товара, который Вы выкупили.
  • Затем в углу, который расположен с правой стороны над этой шкалой, Вы увидите определенное количество бонусов.
  • Именно эти бонусы Вам нужно подсчитать.

Как потратить баллы на Ламода?

Потратить полученные баллы на сайте Ламода Вы сможете по своему усмотрению. Тут все зависит от того, что именно Вы хотите купить.

Товары для женщин:

Из женских товаров на сайте Ламода Вы сможете выбрать:

Также Вы получите возможность выбрать косметические товары, обувь и разнообразные аксессуары.

Товары для мужчин:

Мужской ассортимент магазина Ламода не менее разнообразный.

  • Из верхней одежды тут можно выбрать: курточку, утепленный пиджак, пуховик от известных производителей.
  • Из обуви на сайте представлены такие модели: кроссовки, кеды, классические туфли, летняя обувь и так далее.
  • Здесь же можно приобрести мужское нижнее белье, носки и прочие подобные товары.
  • Также на сайте представлен большой ассортимент мужской косметики, средств для ухода, аксессуары (зонты, кошельки, галстуки и так далее).
  • Самый большой ассортимент мужских товаров представлен в категории толстовок, футболок, рубашек.

Товары для детей:

Детский товар на сайте Ламода самый яркий и красивый. Если Вы хотите купить по скидке детские вещи, не сомневайтесь ни на минуту. Смело заходите на страничку магазина и выбирайте:

Одевайтесь красиво и модно вместе с Ламода!

: Покупки на Ламода

Источник: https://babyben.ru/rasprodazhi/programma-loyalnosti-klientov-usloviya-bally-kak-poluchit-nakopit-i-potratit-bally-i-skidki-v-internet-magazine-lamoda-po-programme-loyalnosti.html

Программы лояльности для клиентов интернет-магазина: как выбрать подходящую

Программа лояльности клиентов: условия, баллы. Как получить, накопить и потратить баллы и скидки в интернет магазине Ламода по программе лояльности?

Подумываете создать программу лояльности для своих клиентов? Расскажем, какие программы бывают, как выбрать лучшую для вашего бизнеса и стоит ли это вообще делать.

Как это работает

Принцип действия программ лояльности: чем больше тратит покупатель, тем крупнее его бонусы. Крупные бонусы заставляют покупать ещё больше, оборот товара растёт. По сути это программы стимулирования продаж.

Программы лояльности могут помочь:

  1. Удержать клиента: если у него накопилась большая скидка, он скорее останется с вами, чем уйдет к конкуренту.
  2. Увеличить продажи: чем больше скидка или ближе вознаграждение, тем охотнее покупаешь.
  3. Привлечь новых клиентов: иногда покупатели дают свои карты друзьям или родственникам, чтобы увеличить скидку.

Кроме того вы накапливаете сведения о покупателях, на основе которых можете сегментировать клиентов, делать им более выгодные предложения и получать больше прибыли.

Система скидок (дисконтная карта)

Дисконтная карта дает право на скидку в процентах. Скидка может быть фиксированной или накопительной. Размер накопительной скидки увеличивается до определённого лимита, максимальную скидку покупатель набирает поэтапно. Купив на определённую сумму, клиент переходит на следующий этап. Чем значительнее скидка, тем выше порог перехода.

Плюсы:

  • клиенты любят этот вариант, потому что получают выгоду сразу;
  • легко организовать и контролировать.

Минусы:

  • компания может начать нести убытки, когда много клиентов достигнут максимально возможной скидки;
  • с максимальной скидкой у клиента пропадает стимул покупать больше.

Пример: интернет-магазин TwinsWood использует классическую систему — скидка зависит от суммы заказа:

Бонусная система

Клиент не получает скидок, а собирает условные единицы: баллы, рубли, наклейки. Чем дороже товар, тем больше условных единиц получает покупатель. Полученные бонусы можно обменять на товар, услугу или скидку.

Плюсы:

  • покупатель получает большую скидку на конкретный товар или ограниченную категорию товаров, а не маленькую на весь каталог. Желая получить подарок или скидку на определённый товар, покупатель заказывает больше обычного — так он быстрее соберёт необходимое количество бонусов;
  • система работает вечно, чтобы получить больше, клиент должен каждый раз начинать процесс накопления заново.

Минусы:

  • подходит только для частых недорогих покупок, собирать бонусные баллы покупкой раз в сезон покупателю неинтересно и невыгодно;
  • покупатель получает выгоду не сразу, мотивация покупать снижается;
  • условия нужно сделать максимально понятными, чтобы не запутать клиента;
  • учет организовать сложнее, чем с дисконтной картой.

Пример: бонусные системы часто используют супермаркеты, сотовые операторы, розничные у «Ив Роше»:

Многоярусная программа

Клиенты распределяются по группам в зависимости от суммы их трат. Чем больше потрачено, тем больше привилегий получает клиент. Это могут быть бесплатные услуги, дополнительные опции или значительные скидки на них. Для каждой группы бонусы фиксированные и предоставляются постоянно.

Плюсы:

  • многоярусная программа одновременно стимулирует последующие покупки и поощряет клиента бонусами, им не приходится долго ждать;
  • кроме бонусов клиент получает определенный статус, что само по себе может стимулировать покупать больше.

Минус:

  • подходит только для дорогих товаров и услуг.

Пример: многоярусные программы лояльности используют авиакомпании, банки, страховые компании. В авиакомпании S7 Airlines клиенты получают бонусы и статус за накопленные мили:

Платная программа

Платная программа лояльности даёт покупателю бонусы как бы за абонентскую плату. Это могут быть дополнительные услуги, улучшенное обслуживание, доступ к информационным ресурсам клуба или на раннюю распродажу.

Плюсы:

  • простая организация;
  • покупатель оплачивает услуги, но может ими не воспользоваться.

Минусы:

  • может отпугнуть часть клиентов, если вы не убедите их в ценности платного статуса;
  • подходит для товаров, которые покупают часто.

Пример: Книга.ру предлагает своим клиентам клубные карты:

Как выбрать подходящую программу

  1. Поставьте себя на место покупателя
    Не можете выбрать между дисконтной картой и накопительной системой? Представьте, что покупатель — это вы. Помните, накопительная система удобна для частых мелких трат, а крупные покупки привлекательнее с фиксированной скидкой? Отталкивайтесь от ассортимента своего интернет-магазина и поведения покупателей.

  2. Не ограничивайте покупателя
    Не обязательно строго следовать одному типу программы лояльности, оставьте выбор бонуса за покупателем. Предложите накопить баллы для следующих покупок, получить сейчас скидку или аксессуар в подарок — покупатель сам выберет удобный для него вариант.

    Дисконтная карта может копить баллы, а баллами можно расплатиться, например, за премиум-доступ или за доставку. Либо проводите временные акции: утройте бонус при покупках на неделю, увеличьте постоянную скидку за покупку дороже 10 тысяч рублей, привозите товар бесплатно за предзаказ на праздники.

  3. Спросите покупателя
    Узнайте, чего именно не хватает постоянным покупателям. Разместите ание на сайте или включите в рассылку, попросите оставить отзыв после доставки товара. Новым покупателям предложите указать пожелания в анкете с первым заказом.

  4. Не копируйте конкурентов
    Неизвестно, выгодная у  конкурента программа лояльности или приносит ему убытки. Лучше продумайте свой вариант.

    Можно пойти по нестандартному пути: дарите подарки за новых покупателей, увеличивайте скидку на повторную покупку в течение месяца, начисляйте бонусные баллы за самовывоз, за единоразовую покупку 7 товаров из новой коллекции делайте скидки с первого дня продажи. Откажитесь от заезженных «второй в подарок» и придумайте собственные формулировки — к качественному товару, интересным акциям и живым продавцам лояльным быть просто.

    Нестандартная программа лояльности интернет-магазина «Два барана»

  5. Делайте проще
    Сомневаетесь, с чего начать? Не мучайтесь сами и не вводите в заблуждение покупателей. Чем проще будут условия программы, тем легче будет всем. Для дисконтной системы сделайте стандартную таблицу скидок, к примеру 5% скидка от суммы покупок 3000 рублей, 7% – 5000 рублей, 10% — 10 000 рублей и так далее. Для бонусной системы выберите простой механизм перевода потраченных рублей в бонусные, например 1 бонусный рубль за каждые 20 рублей трат. И разрешите тратить их на оплату будущих покупок.

    Если решили сделать что-то поинтереснее, наглядно объясните механизм клиентам.

  6. Рассчитайте выгоду
    Представьте, что половина ваших покупателей добралось до максимальной скидки. Как будет чувствовать себя ваш бизнес в такой ситуации? Проиграйте разные ситуации, чтобы не остаться в итоге без прибыли.

Кому не нужна программа лояльности

Погодите с использование программы лояльности, если:

  • Вы думаете: «У всех есть, я тоже хочу» Если с продажами всё хорошо, улучшайте доставку и клиентский сервис. Программы лояльности — это дополнительный метод стимулирования продаж. Если вы только начали продавать и пока не вышли на окупаемость, тем более не стоит давать лишних скидок.
  • От вас уходят клиенты Тут программа лояльности не поможет. Выясняйте и исправляйте причины ухода: низкое качество товара, завышенная цена, долгая обработка заказов.
  • Вы хотите поскорее повысить прибыль Скорее не получится. Программа лояльности — долгая история.

***

Если решили делать программу лояльности, постарайтесь просчитать все возможные ситуации. Вам нужно привлечь клиентов, стимулировать продажи, при этом не остаться в убытке. В крайнем случае программу лояльности можно изменить.

Читайте, как настроить программу лояльности в Эквид-магазине.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/loyalty-program.html

Бонусные программы лояльности. Как отказаться от скидок и тратить в 3 раза меньше на программу лояльности?

Программа лояльности клиентов: условия, баллы. Как получить, накопить и потратить баллы и скидки в интернет магазине Ламода по программе лояльности?

Вы все еще используете дисконтные карты со скидкой для своих клиентов? В этом посте хочется рассказать, сколько вы могли бы сэкономить при переходе на бонусную систему. Мы рассмотрим основные преимущества бонусных программ перед скидочными, а на десерт — расскажем о кейсе перехода с дисконтной на бонусную программу сети ресторанов ВьетКафе.

Простая игровая механика с накоплением баллов пришла на смену дисконтным программам в начале 1980-х годов. С тех пор она завоевала сердца покупателей, независимо от их возраста, социального положения и других характеристик. Даже 50-летние солидные джентльмены готовы упорно копить бонусные баллы просто потому, что им это нравится.

Многие компании уже перешли с дисконтной системы на бонусную. Например, группа компаний «Детский мир» попрощалась с дисконтными картами еще в 2010 году, запустив обновленную бонусную программу лояльности Yo-Yo. Множество других примеров складываются в тенденцию: к бонусам обращаются все чаще. Давайте рассмотрим рациональные причины, почему бонусы лучше скидок.

ПРИЧИНА 1: бонус «привязывает» клиента

Бонусы накапливаются у клиента за каждое посещение. Впоследствии клиент может либо расплатиться ими, либо получить какой-то подарок. Клиенты легко забывают, где и какую скидку получили, но хорошо помнят, где можно потратить уже накопленные баллы.

Представьте ситуацию: человек выбирает ресторан, чтобы отпраздновать свой день рождения с друзьями. У него небольшой бюджет — допустим, 5 000 рублей. Тут он вспоминает, что он накопил на карте постоянного гостя вашего конкурента уже 3 000 баллов. Как вы думаете, куда он пойдет?! Это очень важный плюс бонусной системы: она не позволяет клиенту забыть о вас, мотивирует вернуться снова.

ПРИЧИНА 2: бонус позволяет экономить

Переход со скидок на бонусы приносит очень мощный экономический эффект. Объясняется это довольно просто: когда бизнес дает покупателю скидку — он теряет «живые» деньги, мгновенно уменьшая свою выручку.

Начисляя же клиенту бонусы за заказ, он дает возможность в будущем обменять их на подарок. Важно заметить, что из накопленных баллов клиент обычно тратит только небольшой процент.

Поэтому бонусные баллы в реальности обходятся намного дешевле, чем скидка.

Разберем подробнее пример: предположим, что гость пришел в ресторан и сделал заказ на 1000 рублей. Ему принесли счет. Если ресторан дал ему скидку 10%, то гость заплатил 900 руб. В таком случае ресторан действительно недополучил ровно 100 рублей, то есть 10%.

При бонусной системе гость заплатит не 900 рублей, а полностью всю сумму, но при этом получит определенное количество баллов, например, 10 (если считать 1 балл = 10 рублям). В следующий визит на эти баллы он сможет взять что-то из меню. Например, пирожное или другой десерт.

И вот тут открывается самое главное отличие бонусов от скидки: какова себестоимость десерта? Она намного ниже, чем 100 рублей, в среднем — 30 рублей.

Затраты получаются совсем другие: гость заплатил 1000 рублей, ресторан получил всю сумму, а потратит дополнительно совсем не 100 рублей, как в случае скидки, а только 30.

В свой второй визит гость тоже что-то купит и принесет дополнительную выручку. В результате, мы можем с уверенностью утверждать, что бонус в 10% соответствует 3% скидки. Конечно, гость может и не прийти во второй раз, если ушел недовольным обслуживанием, а руководство ресторана не приняло никаких мер для исправления ситуации и возврата гостя.

Что касается выбора подарков, то можно взглянуть, как его обычно выбирают наши партнеры в своем мобильном приложении с картой постоянного клиента.

Компании сами определяют выгодные для них позиции (например, дополнительные блюда из меню ресторана), которые они готовы дарить в обмен на бонусные баллы. При этом средний чек заведения не уменьшается, а даже увеличивается.

Кстати, выбирая определенные позиции в качестве подарков, компании тем самым еще и сообщают клиентам о своих новинках, а также продвигают невостребованные товары.

ПРИЧИНА 3: психологически бонус получить приятнее

Скидка не всегда имеет ценность для клиента, особенно если ее сумма не так велика. А в бонусной программе вы можете пойти намного дальше: не только использовать схему “х баллов = у рублей”, но и предложить клиенту ассортимент подарков.

Такие бонусы, даже самые незначительные, вызывают гораздо большее удовольствие. Получение подарка за бонусы воспринимается как что-то праздничное и вызывает положительные эмоции у клиента.

Он радуется, что получил что-то бесплатно, и помнить об этом подарке будет дольше, чем о скидке.

Как перейти с дисконтной системы на бонусную?

Сделать это не так сложно! Главное — заранее продумать, как замотивировать клиентов быстро перейти на новую программу. Не так давно наш партнер — сеть ресторанов ВьетКафе — менял пластиковые скидочные карты со скидкой 5% на мобильную программу лояльности с начислением бонусов в 10%.

Каждому гостю ресторанов ВьетКафе начисляли 1000 бонусных баллов в подарок за замену скидок на бонусы. Результат за первые 3 месяца работы бонусной программы: 18 919 установок мобильного приложения, массовый обмен карт на приложение.

А в дальнейшем — экономия средств компании и возросшая лояльность гостей! По статистике, каждый день в бонусной программе ВьетКафе в среднем появляется 171 новых участников, а средний чек пользователей мобильным приложением на 20% выше чека обычных гостей.

Эта бонусная программа получила признание на высоком уровне: в июне 2014 года сеть ВьетКафе стала обладательницей награды Loyalty Awards за лучшую цифровую программу лояльности. Фабрика Лояльности гордится тем, что помогала разрабатывать и внедрять эту программу.

В ближайшее время мы опубликуем видеозапись с рассказом о секрете успешного запуска мобильной карты постоянного гостя от Татьяны Яковлевой, директора по маркетингу и рекламе ВьетКафе. Татьяна представила его на бизнес-конференции РБК «Программы лояльности — 2014» 4 июня в Москве.

Итак, повторим основные плюсы бонусов:

  • простая игровая механика вовлекает людей всех возрастов и профессий;
  • бонусы привязывают клиента: он приходит снова и приносит дополнительную выручку;
  • бонусы обходятся более чем в 3 раза дешевле скидок (по себестоимости продуктов);
  • если клиент не возвращается — бонусы просто ничего не стоят;
  • бонусы оставляют более приятное впечатление и запоминаются надолго.

Продуманная в соответствии с особенностями вашего бизнеса и потребностями ваших клиентов бонусная система позволит тратить как минимум в 3 раза меньше на программу лояльности. Эффект экономии будет намного сильнее, если вы последовательно проработаете все детали и механизмы бонусной системы — от способа коммуникации до подарков. В этом вам могут помочь наши консультанты по увеличению выручки: нажмите на кнопку ниже, заполните онлайн-форму, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Отправить заявку

Источник: https://loyaltyplant.com/ru/blog/kak-tratit-v-3-raza-menshe-na-programmu-loyalnosti-skidki-ili-bonusy

Бонусная vs дисконтная программы лояльности: выбираем оптимальный вариант

Программа лояльности клиентов: условия, баллы. Как получить, накопить и потратить баллы и скидки в интернет магазине Ламода по программе лояльности?

Покупатели, выбирая магазин, обращают внимание не только на богатство ассортимента, уровень цен и качество сервиса. Зачастую спонтанный выбор определяют всевозможные акции, подарки и скидки.

Грамотный маркетинг розничной торговли позволяет не только привлечь в магазин больше клиентов, но и удержать их, заставить возвращаться снова и снова. Системы лояльности предоставляют ритейлерам большой выбор инструментов, которые делают магазин привлекательным для покупателей.

Стоит предусмотреть, что программы лояльности, основанные исключительно на предоставлении скидок, не привлекают платёжеспособных покупателей.

Это значит, что результат внедрения программы может быть неудовлетворительным — магазины будут привлекать покупателей, которые готовы покупать только дешёвые товары со скидками.

Целесообразнее сразу ориентироваться на правильную аудиторию и выстраивать с ней длительные отношения, которые будут выгодны обеим сторонам.

Существует две основных разновидности таких систем — бонусная и дисконтная.

Бонусная программа лояльности

Бонусная система основана на том, что за каждую покупку клиент получает какое-то количество баллов, которые в дальнейшем конвертируются в скидки. Например, баллы могут использоваться для оплаты части покупки.

Бонусные программы выгодны прежде всего ритейлерам — покупатели предпочли бы сразу получать скидки. Но их суть в том, чтобы клиенты возвращались в магазин снова и снова в погоне за баллами. Ритейлеры часто усложняют систему, вводят дополнительные условия относительно сроков действия баллов, размера скидок.

Необходимо сразу определить принципы начисления бонусов. Слишком большая щедрость принесёт ритейлеру убытки, а чересчур скромная выгода вряд ли привлечёт покупателей. Также следует продумать правила траты накопленных баллов.

Для внедрения программы лояльности необходимо подходящее программное обеспечение, которое будет контролировать конвертацию реальных денег в баллы, а баллов в скидки, одновременно учитывая всевозможные условия и ограничения.

Например, с этой задачей хорошо справляется балльный процессинг «Профи-Т Баллы», который легко интегрируется с информационными системами пользователя (POS, рассылки).

Он используется для управления лояльностью покупателей, формирования акций, хранения истории покупок, получения и сгорания баллов, создания отчётов.

Дисконтная программа лояльности

Дисконтная система предназначена для поощрения постоянных покупателей. Чем больше клиент совершает покупок, тем на большие скидки может рассчитывать. Условия дисконтной программы могут быть разные: иногда скидка растёт пропорционально сумме покупок, иногда для получения бонуса нужно, чтобы общая стоимость покупок за определённый срок превышала указанный показатель.

Существуют различные виды дисконтных программ — от обычных, по которым можно получить фиксированную скидку, до «продвинутых», предусматривающих изменение скидок при различных условиях. Второй вариант предпочтительнее, поскольку позволяет анализировать спрос, оценивать эффективность маркетинговых мероприятий, привлекать клиентов различными дополнительными акциями и скидками.

Какую программу выбрать?

Системы лояльности рассчитаны на длительное использование, покупатели отрицательно относятся к частым изменениям правил и принципов начисления скидок. По этой причине нужно ответственно отнестись к выбору программы и продумать все детали заранее.

Перед внедрением системы лояльности следует выбрать подходящий тип программы. Дисконтные разновидности хорошо подходят для продуктовых магазинов.

Это легко объяснить: принимая решение о покупке, клиенты таких точек ориентируются прежде всего на удобство расположения магазина, конечную стоимость товаров, а возможность сэкономить оказывается хорошим стимулом. Для магазинов сегмента non-food предпочтительными оказываются бонусные системы.

В таких торговых точках покупки совершаются реже, чем в продуктовых. Клиенты магазинов одежды, книг, детских товаров, бытовой техники, электроники и товаров для дома высоко ценят возможность накопить баллы на ту или иную покупку.

Выбор крупных игроков рынка

У каждого ритейлера своя маркетинговая стратегия. Некоторые сети, например, «Ашан», не используют никаких программ лояльности, привлекая вместо этого клиентов низкими ценами, огромным ассортиментом и постоянными скидками на те или иные группы товаров.

«Пятёрочка» использует бонусную программу с использованием «ВЫРУЧАЙ-карты», которая выдаётся при совершении крупных покупок или продаётся по символической цене.

Количество начисляемых баллов зависит от суммы покупки, поэтому у клиентов магазина появляется стимул оставить на кассе не менее 555 рублей.

В гипермаркетах «Карусель» также используется бонусная программа, причём предусмотрено начисление дополнительных баллов при соблюдении определённых условий.

Бонусная программа сети «О’кей» предполагает участие в накопительных программах и персональные скидки, подобранные с учётом предпочтений покупателя.

Карта постоянного покупателя сети гипермаркетов «Лента» позволяет получать постоянную скидку 5%, а также специальные скидки и бонусные баллы. Некоторые баллы имеют ограниченный срок действия.

Дисконтные программы предпочитают такие крупные ритейлеры сегмента non-food как «Подружка» и «Бетховен». Скидки по карте «Бетховен» растут по мере увеличения общей суммы покупок в магазине.

Аналогично обстоят дела и в «Подружке». Сеть «Читай-город» перешла с дисконтной программы на бонусную, с прозрачной и понятной системой начисления баллов. Карта «М.

» позволяет накапливать бонусы и использовать их для оплаты покупок.

Таким образом, наибольшей популярностью у российских ритейлеров пользуются бонусные программы. Это относится как к продуктовым сетям, так и к магазинам non-food.

Такие системы хорошо знакомы покупателям.

При этом каждый ритейлер, выбирая, какая программа лояльности ему нужна — бонусная или дисконтная — стремится разработать уникальный продукт, который вызовет энтузиазм у потенциальных клиентов.

Чтобы рассчитать эффективность программы лояльности, стоит ориентироваться на следующие моменты:

01

Простые и прозрачные условия

Покупатели должны ясно понимать, в чем их выгода, и как её получить.

02

Доступность

Чем проще клиентам присоединиться к программе, тем охотнее они это сделают

03

Забота о клиентах

Узнавайте ожидания своей аудитории и ищите к покупателям подход, предлагая им именно то, чего они ждут.

04

Реакция постоянных клиентов

Прежде чем привлекать новых покупателей, стоит протестировать программу — это поможет выявить её преимущества и недостатки.

05

Постепенное внедрение

Для начала стоит озвучить базовые условия, а затем регулярно подогревать интерес к программе, сообщая о новых привилегиях клиентов.

06

Автоматизация

Желательно настроить систему оповещений о баллах и скидках, предусмотреть удобные функции в личном кабинете участника программы.

07

Отслеживание эффективности

Оценить полезность программы можно с помощью специальных метрик. Наиболее важные показатели — процент вовлечённых клиентов, доход от каждого постоянного покупателя, процент использования баллов, изменения коэффициента оттока клиентов, коэффициент удержания. Анализ этих данных позволяет определить, как можно усовершенствовать программу лояльности.

Управление торговлей: маркетинг с ПО «Профи-Т»

Кассовая программа «Профи-Т» не только облегчает процессы расчётов с покупателями. Это решение предусматривает эффективные инструменты для управления лояльности.

С помощью модуля «Промо Сервер» возможно не только поддерживать существующие дисконтные программы магазина, но и создавать сложные промо-акции, а также получать ежедневные отчеты о количестве товаров, проданных в рамках проводимых акций, и сумме предоставленных покупателям скидок.

Среди преимуществ «Промо Сервера» можно отметить:

  • возможность создания акций с учётом различных условий их срабатывания (периода проведения — дни недели, счастливые часы; типа выгоды для покупателя — купон на следующую покупку, скидка, продажа по промо-цен; типа оплаты);
  • наличие удобного маркетингового календаря для запуска акций как в отдельных магазинах или регионах, так и по всей сети;
  • быстрое формирование отчётов для анализа результатов;
  • онлайн-обработку запросов от касс относительно возможности применять акции.

Программный комплекс «Профи-Т Баллы» обеспечивает информационное сопровождение бизнес-процессов по управлению лояльностью покупателей.

Он позволяет создавать уникальные акции с начислением баллов при соблюдении тех или иных условий. По результатам проведения акций отображается статистика в удобном для анализа виде.

«Профи-Т Баллы» оптимально подходит для проведения любых операций с бонусными баллами в онлайн-режиме.

Решения от «Пилота»

Кассовая система «Профи-Т» — отличный вариант для магазинов, заинтересованных в привлечении и удержании покупателей с помочью акций и дисконтных программ. В распоряжении ритейлера есть весь необходимый инструментарий для внедрения систем лояльности.

При выборе программы стоит ориентироваться не только на опыт ведущих игроков рынка, но и на индивидуальные особенности собственного бизнеса. Несмотря на то, что в России крупные сети обычно отдают предпочтение бонусным программам, непродовольственным магазинам стоит рассмотреть и возможность внедрения дисконтных систем.

Наличие подходящего программного обеспечения, такого как «Профи-Т», открывает перед ритейлерами широкие возможности для управления лояльностью.

Можно изобретать собственные условия или находить оригинальные решения для привлечения покупателей — хорошая кассовая программа справится с реализацией задуманного и повысит популярность магазина или сети у клиентов.

Источник: https://spark.ru/post/41882

Программа лояльности от Lamoda

Программа лояльности клиентов: условия, баллы. Как получить, накопить и потратить баллы и скидки в интернет магазине Ламода по программе лояльности?

В нашем предыдущем обзоре мы сравнивали два крупнейших интернет-магазина одежды России — Ламоду и Вайлдберриз.

На тот момент в Ламоде не было программы лояльности, что склоняло некоторых покупателей к выбору Вайлдберриз в качестве своего основного магазина.

Однако не так давно Ламода представила свою программу лояльности, которую мы сегодня подробно разберём и сравним с аналогичной системой скидок в Вайлдберриз.

Friends & Family от Lamoda

Программа лояльности от Ламоды получила название Friends & Family, что в переводе с английского значит «Друзья и семья». Название достаточно точно отражает суть программы — стоит совершать покупки с друзьями и семьёй с одного общего аккаунта, чтобы набрать как можно большее количество баллов и иметь больше скидок.

Существует несколько уровней программы лояльности: Базовый, Бронзовый, Серебряный, Золотой, Платиновый и Бриллиантовый. Присвоение того или иного уровня зависит от количества баллов на виртуальном счёте пользователя.

Участие в программе лояльности даёт множество бонусов, недоступных другим покупателям:

  • Персональные промокоды на весь ассортимент;
  • Доступ к закрытым распродажам;
  • Получение информации о мероприятиях, проходящих в мире моды;
  • Специализированные VIP-мероприятия для клиентов;
  • Возможность участия в специальных рекламных акциях.

Как накопить баллы в программе лояльности Lamoda?

Баллы зачисляются за каждую покупку в Ламоде. Каждая потраченная тысяча рублей = 100 баллов. Под потраченной тысячей понимается оплаченная часть заказа, если вы отказываетесь от части покупки, то за эту часть вы не получаете баллы.

Кроме этого начисляются дополнительные баллы в зависимости от процента выкупа.

Если вы выкупаете более 70% от вашего заказа, к основным баллам за размер заказа добавляются дополнительные 150 баллов за высокий процент выкупа.

Если вы выкупаете от 30% до 70% заказа, вам будут начислены дополнительные 100 баллов, если же вы выкупили менее 30% своего заказа, дополнительные баллы не будут начислены.

Пример №1: Вы сделали заказ на сумму 7990 рублей, но футболка за 690 рублей вам не понравилась, вы от неё отказываетесь и оплачиваете только 7300 рублей.

В этой ситуации вы получите 730 баллов за размер покупки, а также + 150 баллов за высокий процент выкупа (7300 рублей это ≈91% от 7990 рублей), т.е. итого 880 баллов. 

Пример №2: Вы сделали заказ на сумму 2090 рублей, но от юбки за 850 рублей вы отказались и окончательная сумма вашего заказа составила 1240 рублей.

В таком случае вы получите 124 балла за размер покупки + 100 баллов за выкуп более 30% от суммы первоначального заказа (1240 рублей это ≈60% от 2090 рублей), т.е. итого вы получите 224 балла.

ВАЖНО! Помните, что учитываются покупки, которые вы совершаете с вашей учётной записи. Если вы покупаете без регистрации как гость, баллы не начислятся.

Также вы можете получать баллы, участвуя в специальных опросах, подписываясь на рассылку от Ламоды, и оставляя отзывы. Однако максимально в этом пункте можно «заработать» до 100 баллов.

Сравнение программы лояльности Ламода с программой лояльности  Вайлдберриз

В Wildberries размер скидки рассчитывается не только в зависимости от общей стоимости ваших покупок, но также и на основании процента выкупа за последние полгода. Чем больше вы возвращаете, тем меньше ваша скидка.

Преимущества программы Lamoda

  • Первая скидка предоставляется при покупках уже от 11000 рублей (на практике даже от 8000–9000 рублей, если вы не делаете много возвратов);
  • До максимальной скидки 20% можно «дослужиться» после покупок на сумму около 90 тысяч рублей, в Wildberries — от 250 тысяч рублей;
  • Для статусов от Золотого и выше вам, по усмотрению интернет-магазина, по специальным случаям могут предоставляться подарки;

Недостатки программы Lamoda

Главный недостаток программы лояльности от Lamoda — сгорающие баллы. Срок действия баллов — 1 год или 365 дней, то есть если вы сделаете сегодня покупку и получите за неё 800 баллов, ровно через год эти 800 баллов сгорят. В Wildberries скидка лояльности постоянная, вы её не потеряете.

Для покупающих регулярно программа лояльности Ламода более привлекательна, чем программа лояльности Вайлдберриз, но, конечно же, окончательный выбор всегда остаётся за вами.

Источник: https://www.picodi.com/ru/mozhno-deshevle/programma-loyalnosti-lamoda

Программа лояльности Ламода – баллы Friends&Family

Программа лояльности клиентов: условия, баллы. Как получить, накопить и потратить баллы и скидки в интернет магазине Ламода по программе лояльности?

Не так давно один из самых популярных сайтов для шоппинга Lamoda запустил свою программу лояльности к клиентам Friends&Family. Суть программы такова: человек совершает серию покупок на определенную сумму в интернет-магазине, после чего на его счет зачисляются баллы, с накоплением которых он сможет воспользоваться огромной скидкой.

Как происходит накопление баллов на Ламода

Процесс накопления довольно прост: с каждой покупки на крупную сумму на счет будет зачислено определенное количество баллов. Если быть точнее, то за каждые потраченные 1000 рублей сайт пришлет вам 100 баллов.

По системе «1000 рублей = 100 баллов» клиент сможет получить скидку:

  • при накоплении 500 балов вы получите персональные скидки на определенные товары — базовый уровень;
  • при накоплении 1100 баллов вы получите скидку на весь ассортимент продукции в размере 5% — бронзовый уровень;
  • при накоплении 2000 баллов — скидка на весь каталог равна 7%, а уровень повышается до серебряного;
  • при накоплении 3000 баллов вы получите золотой уровень и скидку на весь каталог в размере 10%;
  • при накоплении 5000 баллов скидка повышается до 15%, а уровень возрастает до платинового;
  • при накоплении 10000 баллов вы получите самую большую скидку в 25% и бриллиантовый уровень.

Узнайте в подробностях как работает программа и ваши текущие баллы — Lamoda.ru

Одним из основных преимуществ получения высоких уровней является открытие доступа к закрытым распродажам и эксклюзивным товарам. Обычно это продукция, которая продается по самым низким ценам. Так создатели акции пытаются мотивировать к накапливанию бонуса.

Как заработать бонусные баллы

Как побыстрее набрать баллы, не особо тратясь на покупку одежды? Специально для людей, которые просто на просто не смогут позволить себе сгребать весь склад, компания предусмотрела отдельный вариант получения бонусных очков. Чтобы получать больше баллов от Ламода с каждой покупки, вам следует выкупать ваш заказ полностью или частично.

Как известно, Lamoda не требует от клиентов приобретать одежду, которая им не подошла, и они просто отправляют остатки обратно на склад. Для тех, кто полностью выкупит свой заказ (100% от первичной стоимости), компания дарит дополнительно 150 бонусных очков.

Таким образом, можно экономить до 1500 рублей на каждой покупке. И даже если вы не хотите выкупать весь заказ, то возможность получить дополнительные баллы возможна. Если вы выкупите от 30% до 70% от первичной стоимости заказа, вам будет начислено 100 баллов.

Для тех, кто готов сэкономить!

Мы рекомендуем ознакомиться с действующими купонами от Ламода тут! В данном интернет-магазине вы сможете выгодно приобрести широкий ассортимент самых разных товаров, в том числе, особо выгодно можно купить женскую брендовую одежду со скидкой, а также легкие платья, майки и многое другое!

Для тех, кто вообще не желает тратить деньги на приобретение бонуса, компания ввела услугу получения баллов за написание отзывов к товарам, участие в различных опросах и подписку на рассылки Lamoda.

Однако этот вид накопления имеет свои ограничения.

Вы получите 10 баллов за любой оставленный отзыв, ответ в опросе и за каждую оформленную подписку на рассылку, однако суммарно не сможете превзойти отметку в 100 очков.

Как использовать баллы

Баллы накапливаются на вашу электронную почту и на зарегистрированный аккаунт. Не стоит забывать, что срок действия каждого балла равен одному полному году с момента получения. Посмотреть количество накопленных очков можно в кабинете, который создается автоматически при регистрации на сайте Lamoda.

Если вы уже набрали достаточно баллов и хотите перевести их в скидку, то вам нужно зайти в корзину и выбрать соответствующий пункт «Lamoda Friends&Family», затем подтвердить покупку.

Преимущества участников акции

Основные преимущества полученных статусов:

  • продавец предоставляет вам скидку на определенные бренды и типы продукции;
  • продавец вложит в вашу посылку подарок;
  • вы можете получить промокод, активирующий скидку на ВЕСЬ ассортимент товаров интернет-магазина;
  • вас могут пригласить на модные события (показы мод, банкеты);
  • вы получаете возможность взять участие в рекламных акциях.

Одним из самых интересных пунктов данного списка является возможность побывать на закрытом VIP-мероприятие, где вы сможете познакомиться с ведущими лидерами на Lamoda, которые в состояние предоставить вам скидку на ассортимент своего товара.

У покупателей, имеющих высокий статус (платиновый или бриллиантовый), есть возможность покупки определенной продукции с повышенными скидками. Дело в том, что скидки по программе лояльности суммируются с обычными скидками на товар и распродажами, что делает покупки на Lamoda еще выгоднее!

Источник: http://kuponogolik.ru/programma-loyalnosti-lamoda/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.