Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

Содержание

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги5 (100%) 1 голос (а/ов)

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам.

И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена.

    В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки.

Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Максимальный кэшбэк AliExpress с промокодом «ali-info1018», который нужно активировать после регистрации. Возврат до 90% и самые выгодные условия для покупателей!

Получить кэшбэк

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы».

Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Перейти на AliExpress.com

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью.

На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей.

Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Источник: https://Ali-Express.info/help/order-cancel-aliexpress.html

Как отменить заказ на Алиэкспресс: до и после оплаты заказа, после отправки товара? Вернут ли деньги при отмене заказа на Алиэкспресс?

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

В данной статье мы разберем в каких случаях и как правильно отменить заказ на Алиэкспресс.

Иногда после нажатия клавиши покупки на Алиэкспресс, человек понимает, что товар ему не нужен. Может, он нашел вещь подешевле или она просто больше не требуется, либо продавец обманщик и стало об этом известно только после оплаты.

Когда можно отменять заказ на Алиэкспресс: причины и условия отмены

Иногда покупка может появиться в разделе «Моих заказов» на Алиэкспресс дважды. Получается, что один вы планируете оплатить, а второй отменить.

Иногда после оплаты вещь становится ненужной. Конечно, это не часто случается, но все-таки бывает.

Иногда при приобретении недорогого товара продавцы просят заплатить за доставку, хотя по условиям заказа она бесплатная. В таком случае тоже приходится отменять заказ.

Во время оформления покупки данные доставки были заполнены неправильно или же неверно указана характеристика.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?

Если заказ на Алиэкспресс не оплачен, то он и не исполняется. Деньги можно внести в течение 20 дней. При отсутствии платежа в течение этого времени, заказ завершается.

За это время продавец может написать вам и спросить, почему нет оплаты, и может ли он вам помочь. Иногда даже предлагается хорошая скидка. Хоть за неоплату и нет никакого наказания, злоупотреблять этим не рекомендуется.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, но до отправки товара?

Если ваш платёж ещё проверяется системой Алиэкспресс, то отмена осуществляется следующим образом:

  • В «Моих заказах» отыщите нужный заказ

Мои заказы

  • Выберите клавишу «Отменить заказ»

Отмена заказа на Алиэкспресс

  • Дальше определите причину
  • Выберите «Отправку»

Если же статус заказа изменился и теперь он «Ожидает отправки», то тут будет немного по-другому.

  • Также выберите «Отменить заказ» на странице с товарами
  • Нажмите на «Запрос отмены заказа»

Запрос отмены заказа

  • Обязательно выберите причину из списка

Выбор причины отмены заказа

  • Дальше выберите «Отправку»

Дальше события развиваются следующим образом:

Продавец одобряет ваш отказ, и он поступает в обработку, что указывает на то, что деньги скоро вернутся на ваш счет.

Либо вас будут пытаться уговорить, не отказываться от покупки. Кстати, некоторые продавцы могут схитрить и сказать, что товар уже отправлен, хотя ещё не успели добавить данные об отслеживании в систему.

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после отправки товара?

Спор на Алиэкспресс

Если же вы столкнулись на Алиэкспресс со вторым вариантом, то вернуть деньги тоже можно, но уже через «Спор».

Как правильно его открыть и вести читайте в статье — «Как правильно оформить и вести спор на Алиэкспресс?».

Что делать, если продавец не подтверждает отмену заказа на Алиэкспресс?

Неважно какая у вас причина для отмены заказа на Алиэкспресс, продавец должен идти вам на встречу. А раз никто не хочет терять заказы, что вполне логично, то приходится идти на небольшую хитрость. Продавец может тут же отослать заказ или сказать, что отправил.

Если вы уверены, что с вами общаются честно, то просите выслать для подтверждения документы об отправке и номер для отслеживания. Если таких данных вам предоставлено не будет, то сфотографируйте переписку и подайте жалобу на продавца администрации сайта.

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

Определённых сроков в системе не установлено. Если вы провели платеж и запрашиваете отмену заказа, то обычно в течение одного — двух дней продавцы решают этот вопрос. Если же вопрос решается при обращении в службу поддержки Алиэкспресс, то срок, конечно же, увеличивается.

Как отменить заказ на Алиэкспресс с телефона?

Активной опция отмены заказа на Алиэкспресс будет только при оформлении заказа через корзину.

Мобильное приложение Алиэкспресс — корзина

  • Поставьте галочку напротив нужного товара
  • Справа вверху выберите иконку мусорного ведра

Удаление заказа из корзины

Подтверждение удаления

Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс

Автоматически заказ может быть отменен на Алиэкспресс только в двух ситуациях:

  • Если покупатель не оплатил товар в течение 20 дней
  • Продавец не отослал посылку в указанные сроки — 5-7 дней

Когда истекут указанные сроки, то запустится процедура автоматической отмены заказа.

Вернут ли деньги при отмене заказа на Алиэкспресс?

Конечно, возврат производится. Сроки зависят от использованного способа оплаты, но в среднем они составляют 5-10 дней.

Для проверки статуса возврата на Алиэкспресс:

Мои заказы

  • Выберите напротив нужной покупки кнопку «Подробнее»

Подробнее о заказе

  • На странице с подробным описанием пройдите во вкладку «Платёж»

Информация о возмещении

  • Опуститесь немного ниже, и вы увидите информацию о возврате средств

: Как отменитьзаказна Aliexpress?

Источник: http://aliexpresshlp.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress-do-i-posle-oplaty-zakaza-posle-otpravki-tovara-vernut-li-dengi-pri-otmene-zakaza-na-aliekspress.html

Как отменить заказ на Алиэкспресс? | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

В этой статье мы ответим подробно на два вопроса:

1. Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?

2. Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?

А еще коснемся ситуаций, если вдруг кнопка «Отменить заказ» отсутствует. И чем грозит покупателю и продавцу отмена заказа.

Отмена заказа на Алиэкспресс

Причин для отмены заказа у покупателей Aliexpress может быть множество. Начиная с того, что заказы был оформлен ошибочно, заканчивая проблемами с продавцом. Хотя стоит упомянуть, что часто покупатели отменяют ошибочно оформленные заказы, либо повторные заказы (когда случайно заказал один товар несколько раз).

Отмена оформленного, но неоплаченного заказа

Если вы оформили заказ, но не успели его оплатить, то отменить заказ очень легко. Вам просто нужно зайти в писок заказов. Напротив нужного вы увидите две кнопки «Оплатить сейчас» и «Отменить заказ».

Если заказ не был оплачен, то его отмена произойдет автоматически после вашего запроса. Ничем страшным покупателю это не грозит. Если вы отменяете заказ, который был оплачен, но не отправлен, то при выборе причин:

  • Мне не нужен этот заказ
  • Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа
  • Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа
  • Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
  • Не удалось оплатить
  • Другие причины

Вы можете выбрать любую подходящую причину. По нашему опыту выбор этот не особо на что-то влияет. Мгновенно, после указания причины, ваш заказ перейдет в статус «Завершено». При этом он сохраняется в списке заказов. У вас будет возможность добавить его в корзину снова.

В правилах Aliexpress администрация официально заявляет, что неоплаченные заказы можно и не отменять. Вот что написано в правилах:

В данный момент вам не требуется вручную отменять заказ, так как он будет автоматически отменен при непоступлении платежа в течение 20 дней после размещения.

Но, при этом умалчивается один нюанс- недавно аккаунты, в которых было много неоплаченных заказов, которые покупатель сам не отменял, стали блокировать. Причем без возможности восстановления. Поэтому надежнее всегда отменять даже неоплаченные заказы.

Отмена оплаченного заказа на Алиэкспресс

Если вы уже оплатили заказ, то отменить его будет чуть сложнее. Отмена оплаченного заказа требует подтверждения продавцом. У продавца есть свободный выбор- согласиться на отмену или продолжить отправку заказа. То есть вы просите его. И если он не против, то заказ отменяется.

Кнопку отмены оплаченного заказа вы можете найти в списке заказов напротив нужного наименования-кнопка «Отменить заказ». Либо в подробностях данного заказа- кнопка «Запросить отмену заказа».

При нажатии на данные кнопки вам предложат выбрать причину:

  1. Мне не нужен этот заказ
  2. Обработка заказа заняла слишком много времени
  3. Продавец увеличил стоимость данного заказа
  4. Продавец не может отправить товар выбранным способом
  5. Продавец не ответил на заданные вопросы
  6. Товара нет в наличии
  7. Другие причины

Причины № 1, 2 – считаются причинами по вине покупателя. И продавцу при отмене по данным причинам ничего не грозит. При выборе всех остальных причин на продавца наложат штраф, так как по его вине сделка не состоялась.

Естественно, продавцы не хотят наказаний со стороны администрации Aliexpress, поэтому при выборе данных причин они скорее отправят заказ, либо сделают вид, что отправили. Нежели чем одобрят отмену заказа и понесут наказание.

Совет: Если вы хотите, чтобы отмена оплаченного заказа прошла гладко, тогда выбирайте причину «Мне не нужен этот заказ». Либо «Другие причины» при этом прокомментировав, почему вы хотите отмену заказа.

Пишите очень дружелюбно. Продавцы идут навстречу, если вы говорите, что ошиблись с цветом или размером. Тогда у них есть шанс, что после отмены заказа вы перезакажете с нужными характеристиками.

Если же идти на конфликт, то продавец не захочет делать отмену.

Заказ отменен. Когда вернут деньги?

Если ваш оплаченный заказ на Алиэкспресс отменился, то деньги должны автоматически прийти в течение 15 дней на тот счет, с которого вы осуществляли платеж. Все подробности о том, когда, куда и через какое время вернутся деньги, а также что делать, если деньги не пришли читайте в статье: Вернут ли деньги на Алиэкспресс?

Отмена отправленного заказа.

Если ваша посылка уже отправлена продавцом, то его нельзя отменить. Так как товар уже в пути. Единственное, что вы можете сделать- это отправить его обратно после получения. Подробнее читайте в статье  Возврат товара продавцу.

Либо, не забирая послыку на почте, так как через 30 дней хранения в почтовом отделении она удет обратно отправителю. Потом вам нужно будет открыть спор, приложить доказательства, что посылка ушла обратно в Китай.

В некоторых случаях возвращают всю сумму, в других же за вычетом стоимости доставки.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/6788

Как отменить заказ на Алиэкспресс до и после оплаты: причины отмены заказа. Когда вернут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

AliExpress — популярная интернет площадка покупок в режиме онлайн. Здесь можно купить очень многое по достаточно низкой цене. Большинство людей совершают покупки через мировую платформу. Но бывают такие непредвиденные ситуации, когда необходимо отменить заказ. Как это сделать и возможно ли это, мы разберем ниже.

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс?

Заказывая товары на AliExpress, важно первым делом зарегистрироваться. Как это сделать, подробно описано здесь. После того как вы зарегистрируетесь, можете совершать покупки.

Иногда случаются непредвиденные ситуации, по которым необходимо отменить заказ. Сделать это можно, но есть один нюанс. Запросить отмену заказа можно при условии, что заказ не был отправлен вам.

После запроса на отмену продавец должен подтвердить отмену заказа. Только так появится гарантия возврата вам денег.

Основные причины отмены заказа на Алиэкспресс

Покупать на торговой площадке очень просто как со стационарного компьютера, так и с телефона. В ситуации, когда нужно срочно отменить заказ, можно подать заявку на его отмену, руководствуясь такими причинами:

  • Отсутствие денежных средств;
  • Замена товара на другой;
  • Потеря необходимости в товаре;
  • Изменение адреса доставки;
  • Необходимость применить купон для заказа;
  • Изменение способа доставки;
  • Другие причины, которыми вы руководствуетесь.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?

Зайдите через главную страницу сайта AliExpress в «Мои заказы». Напротив товара, который вы собираетесь отменить, кликните «Запросить отмену заказа». Главное успеть нажать на нее, пока продавец не успел совершить отправку.

После отмены заказа в течение 2-х рабочих дней ваша заявка будет рассмотрена. Также вам должно прийти письмо от продавца, что он принял вашу заявку. И в течение 10 рабочих дней вам вернут деньги. Деньги возвращаются туда, откуда вы совершали денежную операцию.

Пока товар находится на стадии упаковки, вы можете подать заявку на отмену заказа, указав причину. Если продавец уже оправил посылку, то чтобы вернуть деньги потребуется больше времени.

  • Также есть еще один способ вернуть денежные средства — открыть спор. После того как продавец произвел отправку товара, вы можете запросить возврат денег. Сделать это необходимо не ранее 5 дней после того, как товар отправили, и не позднее 15 дней после того, как вышел срок его доставки.
  • Зайдите в «Мои заказы», найдите товар для возврата.

В среднем столбце напротив товара есть строчка «Открыть спор», кликнете на нее.

Вы попадете на страницу, где необходимо пометить галочкой товар, за который вы хотите вернуть средства. Поставьте галочку рядом с соответствующим товаром и еще раз нажмите на кнопку «Открыть спор».Далее вас направят на страницу для заполнения формы спора. Заполните поля (обязательные поля помечены звездочкой) и нажмите «Отправить» под формой.

  • В течение 5 дней спор будет рассмотрен. Если продавец не даст вам другое решение проблемы или вообще не ответит, то решение будет принято автоматически в вашу пользу. Если продавец все-таки ответил на спор, но вам не понравилось его решение, вы можете обострить спор. В этом случае ситуация будет рассмотрена AliExpress.
  • Также можно написать письмо продавцу с просьбой вернуть деньги. Единственное, вам нужно будет договориться о возврате товара и потраченной сумме на перевод. Зайдите в «Мои заказы», над товаром есть строчка «Сообщение продавцу» и рядом значок письма.

Нажмите на него и вас перекинет на страницу для заполнения письма продавцу. Заполните форму и нажмите «Отправить».

Если отменить заказ, вернут ли деньги и когда?

Если вы успели подать заявку на отмену заказа до того момента, когда его еще не отправили вам, то вам вернут деньги. В течение 10 дней деньги придут на карту или кошелек, с помощью которых была совершена денежная операция.

При открытии спора деньги возвращаются от 3-х до 20 дней после решения и закрытия спора. Чтобы посмотреть ваш спор, зайдите в «Мои заказы». 

Далее нажмите кнопку «Открытые споры», которая находится на панели над заказами. 

Подробности спора можно посмотреть, нажав «Просмотреть данные»

Спор ведется 5 дней, если продавец не предложит вам альтернативного пути решения проблемы, то спор автоматически будет закрыт. А деньги вам переведут в течение 20 дней.

Что делать, если случайно отменил заказ на Алиэкспресс?

Если вы случайно отменили заказ во время его упаковки, то можете заново его добавить в корзину и купить.

Если же вы открыли спор, но позже передумали, то вы в праве закрыть его. Зайдите в «Открытые споры».

Найдите товар, за который вы передумали возвращать деньги и кликните «Просмотреть данные». Под графой «Мое решение» есть кнопка «Отмена спора», нажмите на нее.

Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс?

Чтобы восстановить отмененный заказ, зайдите в «Мои заказы» и найдите тот товар, который хотите восстановить. 

С правой стороны от товара есть кнопка «Добавить в корзину снова», нажмите на нее. Вас перебросит в вашу корзину, где вы сможете заново заказать товар, нажав на кнопку «Заказать у этого продавца».

Как отменить заказ на Алиэкспресс видео-инструкция:

Совершать покупки на сайте AliExpress просто и быстро. Достаточно следовать правильному порядку. Покупая товары на мировой торговой площадке, подумайте несколько раз, стоит ли заказывать, чтобы потом не попасть в неловкую ситуацию, которая займет у вас время. Но если же такая ситуация произошла, не беспокойтесь, эту проблему всегда можно спокойно решить.

Источник: https://qulady.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress-do-i-posle-oplaty-prichiny-otmeny-zakaza-kogda-vernut-dengi-posle-otmeny-zakaza-na-aliekspress.html

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

Как отменить заказ на Алиэкспресс и минимизировать свои моральные и материальные издержки.

Причины и условия отмены заказа на Алиэкспресс

В таблице перечислены стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс.

Стандартная причина для отмены заказа на АлиэкспрессПоследствия отмены для продавца и покупателя
Мне не нужен этот заказ.Отмена происходит по вине покупателя. Штрафные санкции относительно продавца со стороны администрации торговой площадки Алиэкспресс отсутствуют. В этом случае, при условии честности порядочности продавца, возврат денег происходит достаточно быстро.
Я ошибочно продублировал(а) заказ.
Я заказал(-а) не тот товар, который хотел(-а).
Время обработки заказа превышает указанные сроки.Отмена происходит по вине продавца. Есть штрафные санкции относительно продавца со стороны Администрации торговой площадки Алиэкспресс. Это оказывает негативное влияние на рейтинг поставщика. Возврат денег происходит только после завершения спора (диспута). Покупатель может претендовать на возмещение не только материального, но и морального ущерба.
Товар отсутствует.
Стоимость заказа увеличена продавцом без согласования.
Отправка товара выбранным способом невозможна.
Продавец отказывается вести диалог с Покупателем.

Важно. По правилам AliExpress отмена заказа — обоюдное решение продавца и покупателя.

Это означает, что продавец, выполнивший все условия сделки и получивший подтверждение об оплате товара, может отказать покупателю в отмене заказа и продолжить его отправку.

Примите во внимание: продавец получает деньги на свой счет только после того, как покупатель подтвердит получение товара и свое удовлетворение его качеством! До этого момента деньги находятся под защитой системы Алиэкспресс.

Совет. Общайтесь с продавцом в соответствующем диалоговом окне. Активировать окно вы сможете, нажав на кнопку Сообщение продавцу. Кнопка находится на странице заказа товара (см. фото внизу).

В случае открытия спора/диспута вы сможете предоставить переписку администрации сайта в качестве доказательной базы, подтверждающей вашу правоту.

Расположение кнопки Сообщение продавцу на странице заказа (сайт Алиэкспресс)

Совет. Не оплачивайте заказ сразу. Дайте себе время для принятия окончательного решения. Ведь недаром говорят, что хорошая мысль приходит post faktum.

: Как заставить продавца отменить заказ на ALIEXPRESS?

Источник: https://babyben.ru/sovety/mozhno-li-otmenit-zakaz-na-aliekspress-posle-i-do-oplaty-zakaza-i-posle-otpravki-tovara-kak-zaprosit-otmenu-i-skolko-dlitsya-otmena-zakaza-na-aliekspress.html

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты: когда платеж обрабатывается, когда товар ждет отправление продавцом

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

Алиэкспресс радует своими товарами почти все земное население. Однако в силу многих обстоятельств заказанные товары на Алиэкспресс могут не понадобиться. Это может произойти сразу после оплаты или спустя несколько дней после транзакции. Можно ли так делать и чем это грозит, разберемся в статье ниже.

Можно ли отменять заказ на Алиэкспресс если он уже оплачен

Перед покупкой каждому покупателю стоит обдумывать свои действия: нужна ли выбираемая вещь, такой ли она придет на самом деле, как гласят картинки продавца, и действительно ли она придет в срок.

Все эти нюансы нужно заранее обсуждать в голове. Алиэкспресс находится не где-то там за углом, это соседняя страна, а иногда и несколько стран, из которых осуществляется доставка.

Поэтому будьте всегда внимательны по отношению к сделке.

Не смотря на все предостережения, все же иногда возникают обстоятельства, по которым приходится отказываться от сделки. К примеру, вы решили заказать запчасть для телефона, а поломка оказалась совершенно в другом месте.

Или вы заказали хлебопечку на подаренные деньги, а на следующий день на работе вам подарили почти такую же. Это лишь примеры, когда можно подумать об отмене заказа. Да-да, отменить заказ на Алиэкспресс можно.

Только сделать это нужно по определенным правилам.

Вежливо и порядочно приступать к отмене заказа до отправки товара. Только представьте ситуацию, продавец потратил свое время, средства на отправку товара, а вы после этого отказываетесь от продукта. Как минимум, это некрасиво.

Идеальным вариантом будет отмена заказа сразу после оплаты.

Продавец еще не успел приступить к оформлению документации, воспользуйтесь клавишей отмены, укажите причину расторжения сделки и дождитесь подтверждения операции от поставщика.

И еще одним случаем для отмены заказа является отмена покупки при открытии спора.

Это не самый хороший вариант, но если вы поняли, что за время пути этот товар будет не актуален для вас или не подходит вам по определенным параметрам, то вы можете открыть спор и указать в причине диспута «Товар больше не нужен» или выбрать другую подходящую строку из списка отмены. Так, в результате положительного решения продавца вы добьетесь отмены заказа.

Посылка имеет статус “Платеж проверяется”, что это значит

Алиэкспресс — это большая система, где действуют определенные правила по оформлению покупок, в том числе и по проведению платежей. Дело в том, что все средства, которые поступают от покупателей, далеко не сразу попадают к продавцам.

Сначала они находятся на межтранзакционном счете Alipay, затем после вручения товара заказчику (после нажатия клавиши «Подтвердить получение товара») должно пройти 15 дней, отведенных на тест продукта, и только потом средства попадают к продавцу.

Как видите, это довольно долгий этап. Поэтому, прежде чем средства попадают на счет Alipay, они тоже проходят своеобразную проверку. Как только покупатель оплатил товар, оплаченные деньги, получают статус «Платеж проверяется».

Этот статус может висеть от пары часов до недели. В первую очередь, все зависит от выбранного способа оплаты. К примеру, после оплаты по банковской карте платеж будет проверен в течение 24 часов.

Быстрая проверка объясняется вводом большого количества данных и соответствующим подтверждением через смс.

Оплата с мобильных телефонов тоже занимает не более суток, так как пользователь подтверждает оплату командными сообщениями. А вот оплата с электронного кошелька может занять до нескольких суток.

Вплоть до того, что система электронного кошелька может запросить подтверждение паспортных данных, введенных при регистрации и заполнения соответствующей формы. А это может длиться до 7 дней. Как правило, большие сроки на проверку платежа отводятся редко.

В основном большое количество времени уходит на ожидание отправки товара.

Как отменить заказ на Алиэкспресс если “Платеж проверяется”

Самым простым и тактичным способом отменить заказ является отмена покупки в тот момент, когда стадия платежа находится в статусе «Платеж проверяется». Это означает, что система Алиэкспресс и расчетный центр, которым вы пользовались, общими усилиями занимаются проверкой и завершением зачисления денежных средств на расчетный счет Alipay.

На этот момент продавец видит бронь товара и статус оплаты. Как только платеж будет проверен, он сможет приступить к отправке бандероли. Чтобы этого не произошло, воспользуйтесь статусом «Платеж проверяется» как можно скорее. Просто нажмите клавишу «Отменить заказ». В течение 3 дней система автоматически завершит проверку платежа и обратно зачислит потраченные денежные средства.

Когда вернутся деньги

После отмены заказа деньги возвращаются в том случае, если продавец подтвердил отмену. Как правило, продавцы соглашаются с выбором покупателей и стараются идти им на встречу. Ведь на Алиэкспресс есть администрация и малейшие проступки продавцов караются штрафами. Но есть и такие случаи, когда продавцы не соглашаются на возврат.

Обычно отказ от возврата объясняется тем, что продавец уже выслал товар. В таком случаев вам нужно дождаться получения товара, получить его и открыть спор.

По результату спора деньги вернутся вам на тот счет, с которого вы оплачивали товар. В случае если вы нажали «Отменить заказ» до отправки товара, то деньги так же поступят на счет карты, мобильного телефона или электронного кошелька.

Допускаются и случаи с возвратом в банк, если вы оплачивали товар банковским переводом.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если ожидается отправка посылки

Иногда пользователи Алиэкспресс экстренно хотят отменить заказ, но в личном кабинете уже появился статус «Ожидается отправка товара». Что делать в таких случаях? Во-первых, не стоит паниковать.

Продавец всего лишь взял заказ в работу после успешной проверки платежа. Это, как на аукционе, он дождался своего лота и теперь будет оформлять его в соответствии с правилами.

И, самое главное, с появлением статуса «Ожидается отправка товара» все еще есть клавишу «Отменить заказ».

Во-вторых, никто не отменял связь с продавцом.

Если по какой-либо причине кнопка «Отменить заказ» отсутствует, то вы всегда можете пообщаться с поставщиком посредством клавиши «Отправить сообщение» или оранжевого конверта, который находится на странице товара, в личном кабинете возле номера заказа или на странице самого магазина.

Откройте форму и напишите несколько строк своему китайскому другу. В большинстве случаев продавцы предлагают несколько вариантов: закрывают заказ самостоятельно либо ставят статус «Заказ отправлен», а после этого описывают порядок действий, где покупатель должен будет открыть спор и вернуть потраченные деньги.

В последней ситуации не забудьте указать причину спора «Мне не подошел товар» или причину, которая касается лично вас. За выбор условий «Заказ идет долго» или «Товар не соответствует качеству» продавцов наказывают внутренними штрафами. Поэтому постарайтесь не причинить неудобств китайской стороне.

Если продавец не подтвердил отмену заказа, как проверить, что он еще не отправил посылку

Для отмены заказа на Алиэкспресс есть специальная кнопка, она так и называется «Отменить заказ».

Доступна она в случае, вы отложили товар в корзину, собрались его оплачивать, дошли до определенного этапа, а потом отвлеклись или в момент проверки платежа.

В этих ситуациях вы всегда можете нажать «Отменить заказ», дождаться отмены и в течение определенного времени получить свои активы обратно.

На описанных этапах, по логике вещей, продавец еще не успел отправить посылку. Поэтому вы можете смело требовать отмены. Но, если статус изменился на «Заказ ожидает отправки» или «Заказ отправлен», то вам нужно выходить на связь с продавцом и узнавать, не выслал ли он оплаченный товар. Для этого просто отправьте сообщение поставщику и ждите ответа.

Когда придут деньги

Возврат средств после отмены заказа может длиться от нескольких дней до дней и даже более. Все зависит от двух причин: от способа оплаты и от стадии, на которой вы приступили к отмене заказа.

В первую очередь разберемся с разными каналами оплаты:

  • Банковская карта — весьма популярный способ, которым пользовался каждый покупатель Алиэкспресс хотя бы один раз. Вне зависимости кредитная это или дебетовая карта, возврат на нее зачисляется в течение 10-14 рабочих дней. Но, если статус вашего пользователя выше уровня A2, то срок может сократиться до 3 дней;
  • Мобильные платежи и оплата наличными — возвращается на счет мобильного телефона в течение 7 дней;
  • Банковские переводы — приходят в банк в течение 7 рабочих дней;
  • Электронные кошельки получают возврат в течение 10 дней.

Как видите, у разных каналов разные сроки по возврату. По некоторым причинам возврат может затянуться. Все зависит от стадии отмены. Если вы успели нажать заветную кнопку до отправки товара, тогда ваша ситуация решится не более чем через пару недель.

А вот если вы открыли спор, то продавец может разозлиться и не принимать причину вашего спора. В таком случае стоит рассчитывать только на человеческий фактор. В любом случае не стоит паниковать. Алиэкспресс это такой же магазин, как и все остальные, только находится он по ту сторону экрана.

К тому же, практически все споры и возвраты оформляются в пользу покупателей. Удачных вам приобретений и хороших продавцов на Алиэкспресс!

Источник: http://aliexpressi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress-posle-oplaty-kogda-platezh-obrabatyvaetsya-kogda-tovar-zhdet-otpravlenie-prodavcom

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.