Ламода прислала не тот размер, как сделать обмен? Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять?

Содержание

Не подошел размер покупки – что делать в 2018 году? Можно ли вернуть?

Ламода прислала не тот размер, как сделать обмен? Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять?

Вы купили дочери костюм, но, померив его дома, оказалось, что он на нее маленький? Захотели приобрести купальник, но стоять и ждать очереди в примерочную не захотели, поэтому купили купальник по размеру согласно этикетке?

А оказалось, что купальный костюм на вас большой? Что делать, если не подошел размер купленной вещи?

Можно ли вернуть покупку обратно в магазин, поменять ее на другой размер или вернуть деньги в 2018 году?

  • 1 Право потребителя на замену, возврат подходящего товара
  • 2 Исключения из правил
  • 3 Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, если не подошел размер?
  • 4 Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру?
  • 5 Можно ли обменять нижнее белье, если не подошел размер?
  • 6 Можно ли сдать обувь, если один раз надел, а она не подошла?
  • 7 Можно ли вернуть рубашку, брюки или юбку, если она не подошла?
  • 8 Можно ли вернуть сумку или чемодан, если изделие не подошло по размеру?
  • 9 Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?

Право потребителя на замену, возврат подходящего товара

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», ст. 25, каждый человек имеет право обменять непродовольственный товар, если тот не подошел ему по различным характеристикам: размеру, форме, фасону и даже расцветке.

В какой срок можно вернуть товар, если он не подошел?

Опираясь на ту же статью 25 того же закона «О защите прав потребителей», нужно отметить, что человек имеет право произвести замену купленной вещи, которая не подошла ему, в течение 14 дней. При этом день совершения покупки не считается.

Продавец обязан произвести замену товара покупателю в том случае, если на товаре нет следов использования, имеется этикетка (фабричный ярлык, пломба и т. д.), а также у покупателя есть чек, гарантийный талон или другие доказательства приобретения конкретной вещи в конкретном магазине.

Свидетельские показания тоже подходят, поэтому если чека нет, то можно прийти в магазин с тем, кто присутствовал с покупателем в момент совершения им покупки.

Через сколько дней можно вернуть неподходящий товар?

Если, придя в магазин, человек изъявит желание обменять неподходящий товар на аналогичный, но похожей вещи у продавца не найдется, он обязан будет вернуть потребителю деньги за купленный товар и забрать его назад.

В течение 3 дней продавец обязан вернуть деньги покупателю за возвращенный товар.

Исключения из правил

Несмотря на вышедший закон, все же есть исключения из закона, где перечисляются те товары, на которые не распространяется действие закона.

Так, согласно Постановлению Правительства № 55 от 19.01.1998 был утвержден перечень тех товаров хорошего качества, которые нельзя поменять или вернуть в магазин на такой же товар, но другого размера, фасона, расцветки или формы. Этот перечень актуален и на 2018 год.

Среди таких товаров значатся:

  • предметы для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях – зубные щетки, пасты, ватные палочки, расчески, ножницы, салфетки, присыпки, контактные линзы, лекарственные средства, а также различные предметы гигиены и санитарии;
  • духи, мыло, косметика, одеколоны, средства для ухода за кожей, волосами и т. п.;
  • ткани из различного материала (х/б, лен, шелк, шерсть, синтетика), фурнитура (тесьма, лента и т. д.);
  • различные строительные, отделочные материалы, а также кабельная продукция, которая отпускается на метраж: кабель, шнур, провод, а также ковровое покрытие, пленка, линолеум, продаваемый на метраж и т. п.;
  • швейные и трикотажные изделия: постельное белье, бытовые швейные изделия (нетканые полотна, текстильные материалы на стулья, диваны и т. п.), ночное белье (пижама, сорочка, пеньюар, халат, купальник, трусы, пляжный комплект и т. д.);
  • чулочно-носочные изделия – то, что надевается на тело и покрывает ноги: колготки, носки, чулки, гетры, подследники;
  • столовые и кухонные приборы, посуда из полимерных материалов (пластиковая);
  • товары по уходу за одеждой, помещением, автомобилями: моющие средства (средство для мытья посуды, авто, пола, стиральный порошок, мыло, предметы личной гигиены с содержанием ПАВ), чистящие средства (для ванной, ковров, труб и т. д.), освежители воздуха, отбеливатели, пятновыводители и т. д.;
  • бытовая мебель;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов;
  • животные, растения;
  • авто- и мототехника;
  • технически сложные товары, оружие, книги.

Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, если не подошел размер?

Этим вопросом часто задаются девушки, женщины и, к сожалению, многие так и не могут найти на него ответа. А все потому, что в Постановлении Правительства № 55 четко не указано, что такой предмет, как купальник нельзя вернуть в магазин.

В пункте 5 Постановления определяется, что невозможно вернуть швейные и трикотажные изделия (трикотажные бельевые, чулочно-носочные).

Такая формулировка является неточной, неполной, поэтому и покупатели, и продавцы часто теряются, не зная своих прав.

Тем не менее понятие швейных и трикотажных изделий расшифровано в Государственном стандарте 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения».

Так, в п. 83 и 84 как раз отмечается, что купальный костюм, состоящий из бюстгальтера и трусов, а также пляжный комплект (плавки, купальник или купальный костюм) относится к категории швейных и трикотажных изделий.

Исходя из этого, поменять или вернуть купальник, если он надлежащего качества, нельзя.

Исключение составляют только те изделия, на которых имеется заводской брак. Тогда потребитель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие в течение 14 дней с момента его покупки.

Также пересмотреть вопрос с возвращением купальника можно в том случае, если изделие покупалось в качестве подарка, и оно не подошло, хотя по размерной сетке все совпадало. Такое часто случается с товарами, изготавливающимися за границей.

Потребитель, купивший купальник согласно размеру, может вернуть товар, если тот не подошел ему, аргументируя это тем, что производитель не предоставил полной информации о продаваемом изделии.

Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру?

Если купленное кольцо или другое ювелирное изделие (цепочка, браслет, брошь и т. д.) не подошло покупателю только по размеру (то есть, отсутствует заводской брак), то по этой причине вернуть или обменять такую вещь нельзя.

Это прописано в Постановлении Правительства № 55, в Перечне товаров, не подлежащих возврату, пункт 9.

Продавец не обязан производить замену такого товара, однако некоторые лояльные продавцы идут на уступки и обменивают товар. Покупатель может поинтересоваться о возможном обмене драгоценного украшения, но настаивать на его замене он не имеет права.

Вернуть кольцо покупатель может только в том случае, если на изделии есть брак: проба не соответствует истинной пробе и типу материала, в изделии начали выпадать вставки, камни и т. п.

Можно ли обменять нижнее белье, если не подошел размер?

Снова возвращаясь к Перечню непродовольственных товаров, утвержденному Постановлением Правительства № 55, в пункте 5 указано, что нельзя вернуть или обменять любые швейные и трикотажные бельевые изделия.

К бельевым товарам как раз относится нижнее нательное белье – трусики, плавки, бюстгальтер, комплекты. Поэтому произвести замену или вернуть деньги за купленное нижнее белье, которое не подошло по размеру, у потребителя не получится.

Но если на изделии присутствует брак, например, швы плохо выполнены, белье порвано, есть какие-либо дефекты (например, отсутствуют косточки на бюстгальтере или резинка на трусиках), тогда потребитель имеет право вернуть такой товар назад в магазин.

Можно ли сдать обувь, если один раз надел, а она не подошла?

Да, можно. Обувь не подпадает под перечень тех товаров, которые нельзя обменять, поэтому покупатель имеет право сдать неношеную обувь, если она не подошла ему по размеру.

Многих интересует вопрос: «Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла?». Сделать это можно только при условии, что кроссовки, туфли и другая обувь не была в употреблении, то есть, человек не ходил в ней по улице.

На обуви не должно быть следов носки, потертой или грязной подошвы. Товарный вид обуви должен быть сохранен и это главное условие для возврата обуви и других товаров непродовольственного значения.

Можно ли вернуть рубашку, брюки или юбку, если она не подошла?

Очень часто люди совершают одну и ту же ошибку: купив, к примеру, блузку или брюки в магазине, примерив ее дома, выясняют, что рубашка плохо сидит.

Человек решает выстирать ее, прогладить, поэтому ярлыки и бирки срезает. Но после стирки рубашка садится еще хуже, начинает давить, морщиться.

Человек идет к продавцу и просит поменять рубашку, на что тот утвердительно отвечает «нет». И действия продавца в этом случае законные, потому что он руководствуется ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Согласно ему, человек может вернуть товар надлежащего качества, если тот не подошел ему по размеру, только в том случае, если этот товар не был в использовании, внешний вид изделия остался неизменным. В этой ситуации потребителю должны отказать.

Но если человек, купив, к примеру, костюм, приехал домой, примерил его, но ему не понравился, как тот сидит, при этом человек не снимал бирки и ярлыки, то он имеет право вернуть костюм назад и обменять его.

Можно ли вернуть сумку или чемодан, если изделие не подошло по размеру?

Вернуть чемодан, сумку или кошелек хорошо качества (не бракованную вещь) в обмен на деньги нельзя, можно произвести обмен аналогичного товара на другой в том же магазине.

Чемодан, сумки, рюкзаки не входят в перечень тех товаров, на которых наложен запрет на обмен или возврат. А это значит, что человек имеет законное право обменять чемодан надлежащего качества в магазине, в течение 14 дней с момента покупки.

При этом сумка не должна иметь следов носки, на ней должны быть сохранены заводские ярлыки и бирки.

Если же у продавца не будет подходящей замены, то он обязан будет вернуть деньги покупателю в полном объеме за возвращенный товар. Деньги должны быть возвращены в течение 3 дней со дня возврата товара.

Для того чтобы произвести замену чемодана, сумки и т. п., покупатель должен предъявить продавцу магазина любые доказательства того, что покупка была совершенна в данном магазине. Это может быть чек, выписка со счета и даже свидетельские показания.

Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?

Всем известно, что китайская одежда по размерной сетке отличается от европейской. И нередки случаи, когда купленная на Алиэкспресс вещь маломерная, хотя по размерной сетке на сайте все параметры совпадают.

Можно ли в этом случае вернуть товар обратно продавцу или же это маловероятно?

Да, сделать это можно. Для возврата денег за купленный товар не подходящего размера потребителю нужно:

  1. Подготовить доказательства. Перед тем как открыть спор, необходимо подготовить доказательства. Нужно удостовериться, что со стороны покупателя не было допущено ошибок касательно заказа определенного размера товара. Это могут быть скриншоты в размерной сетке, таблице на сайте с ошибками в значениях. Также это могут быть фотографии бирок с одежды, где фактические значения не совпадают с теми, что указаны на бирке. Можно сделать фотографии мерок товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы продавец видел явные недочеты. Можно сделать скриншот переписки с продавцом, в которой они обсуждали размер товара.
  2. Открыть спор. Для этого нужно зайти в Личный кабинет на сайте Алиэкспресс, выбрав нужный товар, нажать на кнопку «Открыть спор». Система перенаправит в новое окно с детальным описанием товара. Нужно будет найти кнопку «Открыть спор» и кликнуть по ней. Если с момента получения товара и его подтверждения не прошло 15 дней, тогда система даст разрешение на открытие спора.
  3. Из предложенных вариантов разрешения спора потребитель может выбрать один: «Возврат товара и денег» либо «Только возврат». Рекомендуется нажать на второй вариант, поскольку, возвращая товар назад продавцу, покупатель самостоятельно платит за пересылку.
  4. Потребитель должен указать сумму в качестве возмещения, а затем кликнуть по кнопке «Отправить». Важно! Не указывайте 100% возврата средств. На практике продавцы с Алиэкспресс не возвращают покупателям всю сумму, а только 50, максимум 90% от стоимости заказа. При определении суммы компенсации продавец будет учитывать такие факторы, как разница между реальными размерами и теми, что указаны в описании, кто подбирал размер товара и т. д.
  5. После открытия спора начинаются торги. Продавец обычно торгуется с потребителем касательно суммы возмещения. Когда эта сумма будет устраивать и одну, и другую сторону спора, продавец вернет покупателю деньги за товар.

Если товар не своего размера покупатель получил по своей вине, тогда он не сможет вернуть деньги за купленную вещь, не сможет предъявить продавцу никаких требований.

Каждый человек имеет право поменять не подошедший по размеру непродовольственный товар, при условии, что внешний вид товара был сохранен и он не входит в перечень тех изделий, на которые не распространяется статья 25 закона «О защите прав потребителей».

Для того чтобы понять, имеете ли вы право вернуть купленную вещь в магазин или обменять ее на такую же, но другого размера, обратитесь к Перечню товаров, не подлежащих возврату, утвержденных Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин

Источник: http://zaschita-prav.com/ne-podoshel-razmer/

Возврат товара в Ламода (Lamoda): как вернуть в Москве и регионах?

Ламода прислала не тот размер, как сделать обмен? Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять?

Ламода – интернет-магазин одежды и обуви с широким ассортиментом, не имеет точек для оффлайн продажи, осуществляет доставку с примеркой до покупателей с помощью курьеров. Для покупателей предусмотрен целый ряд возможностей по возврату товара, в том числе можно вернуть платье или брюки просто не подошедшие по размеру.

Возврат товаров надлежащего качества

Приобретённые изделия можно вернуть, руководствуясь ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» за исключением групп товаров, приведённых в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Среди них средства личной гигиены и компрессионное бельё.

Важно, чтобы вещи были новыми, вернуть их можно в течение двух недель. Обнаружение следов носки может стать основанием для отказа в их приёме.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Даже вещи, бывшие в употреблении, при наличии брака могут быть приняты назад.

В ряде случаев для установления причины происхождения дефекта может потребоваться экспертиза, которую проводит компания. В случае несогласия с её результатами клиент вправе произвести независимую экспертизу за свой счёт.

Возвращая бракованную вещь, покупатель в заявлении подробно описывает дефект, после чего Lamoda в течение 30 дней проводит экспертизу. По её результатам компания возвращает деньги при подтверждении производственного брака. При обнаружении вины покупателя в дефектах вещь отправляется назад за его счёт.

Последовательность действий при возврате через сайт

Вещи, заказанные на сайте Lamoda, кроме товаров партнёров, возвращаются в течение двух недель, не учитывая день их приобретения. Пошаговый алгоритм:

  • В подразделе «Мои заказы» выбираете возвращаемую вещь, после чего нажимаете на кнопку «Оформить возврат», указываете причину из прилагаемого списка. В этом же шаге отмечаете наиболее предпочтительный способ возврата денег.
  • Заполненная форма придет на вашу электронную почту, ее нужно будет распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.
  • Если у вас нет личного кабинета, воспользуйтесь пустым бланком формы. Заполнение производится согласно прилагаемой на сайте инструкции, которую вы можете посмотреть, пройдя по ссылке. Заполненное заявление также нужно распечатать и подписать.

Для возврата нужно подготовить следующее:

  1. возвращаемую вещь;
  2. подписанное заявление;
  3. чеки.

Далее выбрать удобный для вас способ возврата, о которых мы напишем ниже.

Важно, чтобы купленный товар сохранил свой изначальный вид, на нем должны быть ярлыки и бирки, его нужно завернуть в оригинальную упаковку с прилагающейся документацией. Следует помнить, что товар с оторванным ярлыком магазин имеет право не принимать.

Ожидайте СМС-уведомление о возвращении товара на склад, после этого в течение 10 дней вы получите назад свои деньги. Транзакция производится почтовым или банковским переводом. При оплате товара по безналичному расчёту деньги вернутся на ту же карту или электронный кошелёк, с которых они были списаны ранее.

Способы возврата

Товар возвращается одним из следующих способов:

  • В Москве, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Волгограде, Ростове-на-Дону, Барнауле, Екатеринбурге, Ижевске, Владимире, Уфе, Владикавказе, Казани, Орле, Самаре, Перми, Тюмени, Новосибирске, Белгороде, Смоленске, Курске, Красноярске, Омске, Челябинске, Нижнем Новгороде и Воронеже имеются пункты, которые ведут приём товаров. Адреса указаны на сайте Ламоды, их можно узнать пройдя по ссылке. Время работы – с 10:00 до 20:00-22:00. Возврат товара будет бесплатным.
  • Отправкой посылки через ФГУП «Почта России». При указании вида отправления, следует сделать отметку «обычное». Информацию о сроках доставки и т.п. нужно уточнять на их сайте тут. Возврат товара платный.
  • Через пункты выдачи заказов Pick-up, если товар был в них получен. Список пунктов выдачи можно посмотреть пройдя по следующей ссылке. Бесплатный способ возврата.
  • Также вернуть товар можно через пункты выдачи заказов PickPoint в любом городе России кроме Калининграда. При чем в этом случае, в отличие от Pick-up, можно сделать возврат товаров, полученных любым способом доставки, включая курьерский. Однако этот способ платный. Пройдите по ссылке, чтобы проверить наличие постаманта с возможностью возврата заказа именно в вашем городе. С полной инструкцией по возврату в PickPoint вы можете ознакомиться на сайте Ламоды по ссылке.
  • Возврат товара предусмотрен в день доставки его курьером. У клиента есть право после ознакомления с заказанными изделиями отказаться от части из них (например, если не подошёл размер).

Возможные сложности

Возврат товара допускается без товарного или кассового чека. В этом случае необходима обязательная его идентификация, то есть компании понадобятся доказательства того, что покупка была совершена в магазине Ламода, например, скриншоты из личного кабинета. При отсутствии таких доказательств Lamoda имеет право отказать в возврате денег.

Если Ламода обязалась перевести денежные средства, но поступлений на счет покупателя не было, следует с копией заявления оформить претензию.

При отсутствии удовлетворяющего покупателя решения следует обратиться в суд с предъявлением жалобы на бездействие. Для этого понадобится исковое заявление, заполненная претензия и документы, подтверждающие покупку.

Подать иск можно либо по месту жительства заявителя, либо по месту нахождения юридического адреса компании-ответчика.

Иск подаётся лично либо посредством заказного письма. Заявитель вправе требовать возмещения:

  • морального ущерба (сумма устанавливается произвольно);
  • стоимости покупки;
  • всех убытков, понесённых в ходе судебного разбирательства (расходов на проведение частной экспертизы).

Обменять купленную вещь на другую сразу не получится, для этого нужно будет сначала оформить возврат, а затем, при желании, сделать новый заказ.

По всем вопросам о возврате можно обратиться на почту claims@lamoda.ru.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-magazin-lamoda/

Возврат товара не подошедшего по размеру в ла мода

Ламода прислала не тот размер, как сделать обмен? Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять?

На них не действует правило обмена вещей надлежащего качества в срок 14 дней после покупки. Совершая покупки на сайтах Ламода и в иных интернет-магазинах, проверяйте доставленные покупки сразу же, на месте. Поставив свою подпись в документах о принятии, вы подтверждаете этим факт доставки качественных изделий.

На всякий случай сохраняйте все заводские ярлыки, этикетки и упаковку. В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем. Скачать Скачайте форму заявления для возврата покупок в магазины Ламода:Заявление на возврат товара в Ламода Популярное в рубрике

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Как мне вернуть товар?

Что делать, если деньги не поступают? Ламода не возвращает деньги: как быть? Чтобы обезопасить себя на тот случай, когда деньги за отправленный назад товар надлежащего качества не пришли вовремя, можно взять на вооружение следующую схему действий:

  • в обязательном порядке сохранять копию заявления на возврат;
  • можно написать претензию на имя директора магазина;
  • если не помогла и претензия, то следующим шагом будет обращение в суд и написание жалобы на имя директора магазина.

Компания Lamoda зарекомендовала себя хорошим сервисом и грамотным обслуживанием своих клиентов. Однако, всегда важно знать свои права и обязанности.

Возврат товара в магазин ламода

Единственный вариант – возврат через отделения Почты России по адресу 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47. В посылку с вещью нужно положить ксерокопию паспорта, чек, накладную и заполненное заявление о возврате.

Посылка отправляется в обычном режиме, без наложенного платежа.Внимание Вся информация о товаре находится в накладной, которую вам обязаны отправить вместе с посылкой или курьером.

Если заявление будет заполнено неправильно или вовсе не будет отправлено с товаром, то возврата денег не стоит ждать.

Требования для возврата вещей Требования для возврата вещей Ламода возврат товара, купленного через интернет-магазин, возможен при предъявлении или пересылке чека и заявления на возврат.

Ламода возврат товара в москве

статьи

  • Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять?
  • Как происходит обмен размера на Ламода, если прислали не тот размер?
  • ВИДЕО: Правила возврата вещей в магазин

Риск приобрести вещь, не подходящую по размеру, — это один из самых больших рисков, сопровождающих покупки в Интернете. Такое случается и на Ламода, даже несмотря на услугу примерки.


Как же поступить? Возможно ли осуществить обмен или возврат? Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять? ВАЖНО: Для первого заказа на сайте Ламода, прочитайте инструкцию на сайте здесь, либо позвоните специалистам менеджерам, которые вежливо помогут оформить заказ.

Страница не найдена!

Внимание Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки. Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо. Важно При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки.

Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично.

Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.

Как вернуть товар в интернет-магазин ламода: порядок действий покупателя

Операция возврата – нет ничего проще Каждый клиент имеет право выбрать наиболее удобный для себя вариант:

  1. Самое простое решение – вернуть заказ через курьера. Осуществив примерку одежды или обуви, тщательно осмотрев товар, покупатель может от него отказаться, сдав не подошедшую вещь курьеру.


При этом он оплачивает лишь доставку, если она платная. Когда в заявке больше одного наименования, можно отменить покупку лишь некоторых, при этом оплатив стоимость тех вещей, которые подошли.

  • Очень удобный способ для москвичей, жителей Волгограда и Ставрополя.

    В этих городах есть специальные пункты приема заказов.

  • Как сделать возврат товара на ламода по почте или в пункте приема?

    Ниже описан алгоритм действий при данном способе возврата:

    1. В личном аккаунте пользователя нужно найти конкретный заказ и товар;
    2. Скачать с сайта образец официального заявления на возврат и заполнить его надлежащим способом, поставить свою подпись;
    3. Сформировать посылку, в которую должны входить предмет спора, заявление, копия паспорта, накладная и чек;
    4. Осуществить отправку обычным почтовым способом по адресу: 140150, Московская обл., пос. Быково, абонентский ящик №47;
    5. Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад. Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.

    Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно.

    Возврат товара на ламода: алгоритм действий

    При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть. При этом все изделия проходят проверку качества.

    Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад. Условия Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.

    Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом изделие может быть ношено какое-то время. Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза.

    Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.

    Источник: http://agnbotulinum.com/vozvrat-tovara-ne-podoshedshego-po-razmeru-v-la-moda/

    Как на

    Ламода прислала не тот размер, как сделать обмен? Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять?

    Покупки во Всемирной паутине завоевали небывалую популярность у жителей всей планеты. Преимуществ у онлайн-шоппинга немало: никаких навязчивых продавцов-консультантов, минимальная наценка. Последняя возможна благодаря отсутствию арендованной торговой площади и складов, расходов на коммунальные услуги и сравнительно небольшим тратам на заработную плату.

    К тому же интернет-магазины значительно экономят не только средства, но и время. Не нужно ехать в торговый центр, бродить перед витринами, стоять в длинных очередях. Достаточно просто включить компьютер и познакомиться с товарами, не выходя из дома.

    Еще один плюс – на сайте интернет-магазина сохраняется информация о просмотренных товарах, есть возможность сравнить характеристики схожих позиций, сохранить историю покупок.

    «Ламода»: уникальный интернет-магазин

    Тем, кто делает первые покупки в Интернете, наверняка понравится сайт «Ламода». Интернет-магазин одежды и обуви не оставляет посетителей равнодушными.

    Миллионы людей уже оценили великолепные коллекции и удобный сайт.

    Пользователь, впервые попавший на главную веб-страничку этого магазина, не только сможет без труда отыскать нужный товар, но и купить обувь или одежду буквально в два клика!

    Этот интернет-ресурс сравнительно молодой, открылся он в декабре 2010 года. Однако в короткие сроки он смог достичь головокружительных результатов. Профессиональные инвесторы и разработчики из Европы смогли вывести марку на вершину рейтингов, завоевать серьезные награды.

    Ведь уже с первого дня работы «Ламода» показала себя серьезным магазином, способным составить конкуренцию акулам сетевых продаж.

    Посетителям сайта помогают операторы: они отвечают на все беспокоящие вопросы, в числе которых – как скоро доставят покупку, каковы характеристики товаров и как на «Ламода» отменить заказ.

    10 миллионов евро для роста: как «Ламоде» помогают инвестиции?

    Международная финансовая корпорация IFC, которая входит в Группу Всемирного банка, вложила в компанию «Ламода» 10 миллионов евро. Специалисты крупнейшего онлайн-магазина отмечают – эти средства пойдут на поддержание положительной динамики роста и развитие курьерской службы. Помимо этого, онлайн-ритейлер планирует потратить средства и на создание новых рабочих мест.

    Уникальность, ассортимент, ценовая политика: основные преимущества магазина «Ламода»

    Магазин одежды «Ламода» с самого начала работы предоставил вниманию клиентов широкий выбор нарядов, обуви, товаров для дома. Сегодня на сайте можно найти мужскую и женскую одежду, товары для детей, аксессуары и косметику. При этом цены на товары – такие же, как и в монобрендовых магазинах.

    Кстати, еще одна положительная черта магазина «Ламода» – скидки. Во время распродаж цены на брендовые товары ниже, чем в магазинах.

    А если подписаться на рассылку, можно регулярно получать на электронную почту промо-коды, позволяющие сделать приобретение еще выгодней! Кстати, купонные коды можно найти на различных сайтах.

    Интернет-магазин доставляет покупки не только по России. Есть филиалы в Казахстане, Беларуси, Украине. Магазин предлагает примерку в том случае, если одежда или обувь не подошла. Таким образом, ее можно вернуть курьеру или по почте.

    Как нельзя лучше магазин одежды «Ламода» подходит молодым мамам и занятым людям: не нужно тратить время на сборы, дорогу, разговоры с консультантами. Для того чтобы совершить покупку, достаточно открыть привычный браузер, ввести адрес сайта и выбрать платье или обувь. К тому же этот онлайн-магазин предлагает задать параметры для поиска – цвет, размер, фасон.

    Магазин “Ламода”: обувь, одежда, косметика

    Виртуальные витрины этого магазина буквально заполнены детской, женской и мужской одеждой и обувью. Не потеряться среди модных и элегантных моделей помогут фотографии и подробные отзывы покупателей.

    Немало на сайте спортивной одежды – для бега, йоги, единоборств. Большой выбор и в разделе «Товары для дома»: здесь можно найти симпатичные коврики, текстиль для кухни, полотенца, пледы и шторы.

    Немало предметов для рукоделия.

    Бренды и собственные марки

    «Ламода» – интернет-магазин, который сегодня представляет более двух миллионов товаров с лейблами тысячи брендов: Mango, ТВОЕ, Tommy Hilfiger, Kira Plastinina, S.Oliver, Анна Чапман и многие другие. Элегантные платья, необычные аксессуары, комфортная обувь, оригинальная детская одежда – каждая модель сопровождается подробным описанием.

    Кроме того, есть у «Ламода» и собственные марки – Lamania и Lost Ink. Первая существует с самого основания виртуальной торговой площадки. Открытие второй состоялось в 2014 году. Изысканная и стильная Lamania уже завоевала доверие и популярность – эта марка в числе лидеров сайта.

    Lost Ink больше подходит молодым и активным девушкам, которые стремятся к самовыражению и независимости. Этот бренд отличается доступностью и практичностью. Есть на сайте и премиальные марки, например, DKNY. Кроме того, имеются и уникальные марки, не имеющие магазинов в нашей стране – MSGM, River Island. Они представлены исключительно на сайте «Ламода».

    Скидки распространяются как на редкие коллекции, так и на премиальные торговые марки.

    В два клика: как сделать заказ?

    Вы выбрали одежду или обувь и не знаете, как оформить заказ? Нет ничего проще. Необходимо добавить вещи в корзину, предварительно выбрав цвет и размер.

    Понадобится ввести свои личные данные – имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона. Можно выбрать и наиболее подходящий способ доставки.

    Для подтверждения заказа буквально в течение нескольких минут по телефону с вами свяжется оператор веб-магазина.

    Доставка и оплата товаров «Ламода»

    Интернет-магазин доставляет одежду и обувь на платной основе. Познакомиться с условиями доставки можно на страничках ресурса. При заказе на определенную сумму, доставка будет бесплатной. Жителям двух столиц – Москвы и Санкт-Петербурга, не придется оплачивать услуги курьера даже при заказе одной позиции.

    Сами товары можно оплатить различными способами. Например:

    • наличными – в почтовом отделении или представителю курьерской службы;
    • банковской карточкой – все курьеры имеют при себе специальные терминалы;
    • с помощью электронной платежной системы PayPal.

    Покупки в приложении

    Упростить шопинг в режиме онлайн помогает приложение для мобильных устройств. Клиентов порадуют удобный фильтр, уведомления о скидках и синхронизация со списком покупок и заказов на сайте.

    Установив приложение, приобрести понравившуюся вещь можно будет в любом месте! Огромный выбор новинок, оптимальные цены, безопасные способы оплаты наверняка придутся по душе пользователям приложения.

    К тому же, оформляя первый заказ в программе для телефона или планшета, можно получить неплохую скидку.

    825 метров каблуков, посетители из Кении и другие интересные факты о магазине «Ламода»

    1. В компании «Ламода» трудятся две тысячи человек.
    2. Общая высота каблуков всей обуви, проданной только в 2013 году, составляет 825 метров! Такая же высота у небоскреба «Бурдж Халиф».
    3. Согласно статистике сайта, решение о покупке человек в среднем принимает за 50 секунд.

    4. За год торговую площадку посещает порядка 200 жителей Кении.
    5. Самое большое количество позиций в одном заказе – 187!
    6. 525 тысяч рублей – стоимость самого дорогого заказа на сайте «Ламода».
    7. Самый продолжительный разговор оператора с клиентом продолжался 1 час 40 минут. За это время были согласованы 48 позиций.

    8. 700 торговых представителей «Ламода Экспресс» помогают покупателям как можно скорее получить свои заказы.
    9. Сделать онлайн-покупки максимально удобными и быстрыми – вот главная задача специалистов «Ламода». Телефон горячей линии для регионов 8-(800)-333-23-59 практически ни на минуту не умолкает.

      В преддверии новогодних праздников одновременно с покупателями разговаривали 300 операторов.

    Как на «Ламода» отменить заказ?

    Вы оформили заказ и после подтверждения заметили ошибку? А может, просто передумали совершать покупку и теперь вас беспокоит вопрос – как на «Ламода» отменить заказ? Нет ничего проще! Аннулировать его можно в любой момент. Для этого необходимо связаться с оператором колл-центра «Ламода». Телефон для Москвы и регионов можно найти в данной статье. Отказаться от покупки возможно и с помощью электронной почты.

    Стоит отметить – восстановить отмененный заказ нельзя. Можно лишь заново сложить в корзину выбранные ранее товары, если они есть в наличии. Если эта задача кажется невыполнимой, стоит обратиться за помощью к специалистам интернет-магазина, отправив письмо на электронную почту.

    Теперь вы знаете, как использовать промо-коды, оформить покупку в интернет-магазине, подтвердить ее, оплатить и как на «Ламода» отменить заказ в случае необходимости. А это значит, что вы можете смело отправляться за покупками на виртуальную торговую площадку!

    Источник: http://fb.ru/article/267806/kak-na-lamoda-otmenit-zakaz-internet-magazin-odejdyi-i-obuvi-lamoda

    Ламода возврат товара: основания, способы возврат денег

    Ламода прислала не тот размер, как сделать обмен? Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять?

    Многие люди боятся пользоваться услугами виртуальных магазинов, так как в них нет возможности изучить, посмотреть и померить вещь перед покупкой, а также проверить ее работоспособность и качество. Отсюда возникают вполне оправданные опасения получить в итоге совсем нежеланный товар или брак.

    Чтобы успокоить покупателей и дать им некоторые гарантии, магазины, включая Lamoda, предоставляют возможность возврата товара.

    Основания для возврата и исключения

    Перед тем, как вернуть товар магазину, нужно выяснить, не относится ли он к категории «неподлежащих обмену и возврату».

    На сайте Lamoda к такой продукции относятся:

    • предметы личной гигиены;
    • ткань, кружева и ленты, продаваемые по метражу;
    • косметическая продукция и парфюм;
    • нижнее белье, носки, колготки;
    • посуда и другие емкости для еды, изготовленные из полимерных материалов;
    • ювелирные украшения, в том числе с драгоценными камнями;
    • медицинские приборы, лекарства и продукция, предназначенная для ухода за ребенком;
    • технически-сложные товары, к которым прилагается гарантия.

    Если покупка не попадает ни в один из выше написанных пунктов, то, по Закону о защите прав потребителей, ее должны принять обратно и вернуть потраченные денежные средства.

    Обычно потребители положительно отзываются о магазине Lamoda, поэтому в большинстве случаев достаточно написать заявление на возврат в течение 14 дней с момента приобретения.

    Политика компании построена таким образом, что покупатель не обязан сразу же оплачивать посылку – у него есть время померить вещи и оценить их качество, а затем отдать деньги только за понравившийся товар или целиком отменить заказ.

    Необходимым условием для возврата является сохранение внешнего вида и бирок. Неиспользованный товар без проблем возвращается в магазин в течение двух недель.

    Важно! перед одобрением возврата Lamoda проводит экспертизу качества и, при обнаружении следов использования, заявление может быть не принято.

    Способы возврата покупки и пошаговое руководство

    Интернет магазин Lamoda осуществляет возврат товара несколькими способами:

    1. Недовольный потребитель может воспользоваться услугами Почты России, отправив вещи по адресу, указанному на официальном сайте. Стоимость посылки и сроки доставки рассчитываются в каждом конкретном случае в зависимости от ее веса и региона отправления.
    2. В трех городах, а именно Москве, Ставрополе и Волгограде, предусмотрены пункты возврата. Их адреса и время работы легко найти на сайте.
    3. Некоторые покупатели пользуются системой Pick-up, которая предполагает самовывоз купленного товара. В данном случае возвращаемый заказ относится в пункт выдачи. На специальном автомате необходимо выбрать в меню пункт «возврат», указать всю необходимую контактную информацию, включая телефон, на который будут приходить уведомления о состоянии посылки, и оставить упакованную вещь в ячейке. Не забудьте наклеить специальный стикер, выданный устройством, и оплатить возврат.
    4. Проще всего отказаться от заказа сразу же при получении – так можно избежать лишних финансовых расходов и сберечь нервы.

    Сама по себе процедура возврата вещей с lamoda довольно простая. Все покупатели обязательно заводят на сайте личный кабинет, там, в разделе «мои заказы», можно найти и скачать форму заявления на возврат.

    Во избежание ошибок и неточностей используйте образец заполнения:

    1. Запишите в бланке всю информацию о товаре: артикул, размер, количество, стоимость вместе со скидками.
    2. Обязательно укажите причину возврата (не подошел/брак).
    3. Обозначьте наиболее удобный способ возврата денежных средств.

    Интернет магазин позволяет написать заявление в режиме онлайн. Для этого достаточно авторизоваться и в «моих заказах» выбрать тот, который следует вернуть. Если возврату подлежит только одна позиция, то ее нужно обозначить и указать причину возврата. В конце также указываются подходящие варианты перечисления денег покупателю.

    После всех действий на электронный адрес придет готовый бланк, где вся информация о товаре будет заполнена автоматически. Остается только распечатать документ и подписать.

    Перед отправкой заказа обратно подготовьте все необходимые вещи и разберитесь, как оформить документы:

    • подписанное заявление на возврат;
    • чеки и квитанции (иногда они теряются или случайно выбрасываются, в таком случае постарайтесь найти любые подтверждения совершения покупки, например, скриншоты и смс от банка;
    • ксерокопию паспорта и бумагу с контактной информацией.

    Хорошо запакуйте вещи, чтобы они сохранили свой товарный вид.

    После окончания подготовительного этапа можно смело отправляться на почту, в пункт возврата или точку Pick-up.

    Бракованный товар и возврат денежных средств

    Как отмечалось ранее, срок возврата просто не подошедшей вещи составляет только 14 дней, но если товар оказывается бракованным, то его должны принять обратно в течение всего периода гарантии. Например, производитель установил гарантийный срок на обувь 60 дней, и Ламода обязана принять товар, если это время еще не вышло.

    Для подтверждения заводского брака покупку отправляют на экспертизу за счет продавца, при этом покупатель имеет право сделать свою частную оценку качества, особенно при возникновении разногласий. Экспертиза магазина Lamoda обычно занимает один месяц, и клиент получается бланк с заключением.

    Важно! Неприятным моментом для покупателей является то, что пересылку вещей (в том числе на экспертизу) они должны оплатить самостоятельно, но если брак признают, то деньги за отправку будут возвращены фирмой.

    Способы возврата денег

    Потраченные денежные средства возвращаются магазином Lamoda двумя способами:

    • почтовый перевод;
    • банковский перевод.

    При безналичном расчете деньги возвращаются на карту, с помощью которой оформлялись покупки. Как правило, этот способ самый быстрый.

    Обратите внимание, что в данном Интернет магазине отсутствует возможность обмена товара, таким образом, покупателю в любом случае нужно аннулировать заказ и только потом делать новый.

    Еще по теме:

    Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/lamoda-vozvrat-tovara

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.