Как написать в службу технической поддержки Алиэкспресс: онлайн чат на русском языке, электронный адрес, помощь. Техподдержка Алиэкспресс горячая линия: онлайн телефон

Содержание

Служба поддержки Алиэкспресс

Как написать в службу технической поддержки Алиэкспресс: онлайн чат на русском языке, электронный адрес, помощь. Техподдержка Алиэкспресс горячая линия: онлайн телефон

Нередко у покупателей Алиэкспресс возникают такие проблемы, решение которых без обращения в службу поддержки попросту невозможно. Если вопрос с некачественным товаром, можно разрешить непосредственно с продавцом, с помощью спора, то проблемы с аккаунтом или оплатой, придется решать через техподдержку.

Если вы новичок на Алиэкспресс, то у вас могут возникнуть некоторые проблемы, начиная с поиска той заветной кнопки «Служба поддержки» и заканчивая попытками добраться до «живого» консультанта, который хоть немного понимает по русски.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.

Самый простой вариант, перейти по ссылке — https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm

Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям». Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:

После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов. В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.

А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку «Онлайн чат».

После перехода по ссылке вам снова предложат указать суть своей проблемы, якобы для того, чтобы вас соединили с соответствующим отделом службы поддержки. Уж не знаю, правда ли существуют эти отделы или нет.

по теме:

обзор службы поддержки Aliexpress

В общем выбираем из выпадающих списков варианты, которые подходят нам больше всего, и снова жмем на кнопку «Онлайн чат».

И вот мы на странице онлайн чата. Вначале нас встречает робот ЕВА, который снова предлагает нам несколько наиболее частых вариантов, чтобы потом выдать нам все тот же типовой ответ.

Для того чтобы наконец-то пообщаться с живым человеком, вам необходимо написать свой вопрос в форме, в нижней части экрана. Выглядит это так:

Теперь немного о нюансах общения с сотрудниками службы поддержки Али экспресс.

Во-первых: работает русскоязычная поддержка с 7:00 до 1:00 по московскому времени. ЕВА пашет круглосуточно, но ничего внятного вы от нее не добьетесь.

Во-вторых: не смотря на русские имена сотрудников и грамотное приветствие на русском, по ту сторону монитора сидят все те же китайцы, вооружившиеся гугл переводчиком. Кто пытался выяснить подробности своей проблемы у этих Валентин и Александров, тот знает о чем я.

Так что запаситесь терпением и будьте готовы к тому, что вам придется переспрашивать по нескольку раз одно и тоже. Кстати, старайтесь не допускать грамматических ошибок, ведь слова с ошибками переводчик не распознает. Соответственно добрый китаец, который всеми силами пытается вам помочь, не сможет понять чего же вы от него хотите.

Бывалые покупатели Алиэкспресс говорят, что с англоязычной техподдержкой Алиэкспресс дела обстоят лучше. Так что если вы не плохо владеете английским языком, можно попытать счастье там. Для этого необходимо повторить все те же действия, только в английской версии сайта.

Служба поддержки Tmall

Так как Tmall позиционируется как совершенно отдельный раздел Алиэкспресс, своего рода магазин в магазине, то и служба поддержки клиентов здесь своя.

Для того чтобы пообщаться с консультантом, вам не надо прыгать от страницы к странице, тыкая в менюшки и выбирая варианты вопросов.

На всех страница раздела Tmall, верхнем правом углу,  находится ссылка «Онлайн чат».

После нажатия на данную ссылку, вы действительно сразу попадете на страницу онлайн чата с сотрудниками техподдержки. Правда, уже в чате все та же ева, опять предложит вам пару  типовых вариантов вопросов. А вот для общения с живым человеком, придется либо написать свой вопрос в чат, либо нажать на ссылку внизу экрана «перейдите, чтобы обратиться к онлайн оператору».

Служба поддержки Tmall работает с 9:00 до 21:00.

Проблем с русским языком у здешних сотрудников не наблюдалось, так решить свои проблемы тут по проще. Однако здесь  частенько бывает очередь, так что возможно придется какое то время подождать, прежде чем вам ответит оператор.

Техподдержка в мобильном приложении

Пообщаться со службой поддержки Алиэкспресс можно и через мобильное приложение.

Для этого в выпадающем меню приложения, вам надо выбрать самую нижнюю ссылку, который так и называется «Служба поддержки».

Далее вы попадете на страницу все с теми же типовыми вопросам, кнопкой «Онлайн чат».

И снова, после нажатия на кнопку чата, вы сначала попадете на страницу с выпадающим меню, в котором надо выбрать наиболее подходящий вариант проблемы. Затем снова жмене на «Онлайн чат».

И вот наконец-то нас встречает все тот же робот ЕВА. Игнорируем ее предложения, пишем свой вопрос в чат и ждем сотрудника, который ответит на наши вопросы.

Отзывы пользователей

Источник: https://ali-guide.ru/sluzhba-podderzhki-aliekspress/

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр».

Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени.

В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс.

Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком.

Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить».

Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Источник: https://zakazgid.ru/ali/svyaz/sluzhba-podderzhki-aliekspress.html

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке? Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс: онлайн чат, электронная почта, горячая линия

Как написать в службу технической поддержки Алиэкспресс: онлайн чат на русском языке, электронный адрес, помощь. Техподдержка Алиэкспресс горячая линия: онлайн телефон

В данной статье мы расскажем, как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Каждый день на Алиэкспресс продаются миллионы товаров, причем не всегда пользователи довольны качеством обслуживания и им требуется помощь в решении конфликтных ситуаций.

Если возникают проблемы с товаром, то, конечно, нужно открывать спор. А вот если возникают вопросы по работе площадки, то тогда нужно обращаться в службу поддержки.

Как это правильно сделать мы и расскажем в нашей статье.

Если с Алиэкспресс вам раньше работать никогда не приходилось и у вас даже нет своей страницы, то рекомендуем вам почитать нашу статью «Как пользоваться сайтом Алиэкспресс?», где подробно описаны основные нюансы работы площадки.

Когда стоит общаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Поддержка Алиэкспресс

Есть определенный список ситуаций, когда обращение в службу поддержки Алиэкспресс будет целесообразным:

  • Во время оплаты товара возникла ошибка или оплата не проходит совсем
  • Покупателю не пришел товар, но вернуть деньги за него он не может
  • Покупатель получил товар, но при этом он не соответствует заявленным характеристикам
  • Покупатель открыл спор по товару и хочет вернуть деньги, но с этим у него возникли проблемы
  • Продавец нарушил права покупателя
  • Техника, которая продавалась с гарантией, сломалась, но продавец отказывается ее чинить
  • Спор находится в стадии обострения и долго не рассматривается
  • У пользователя появились претензии по работе продавца или администрации
  • Покупатель заподозрил продавца в мошеннических действиях

И это далеко не полный перечень причин, по которым стоит обратиться к службе поддержки Алиэкспресс. Их гораздо больше. И вам рассказали только об основных из них. Кроме того, покупатель может обращаться к медиатором в любой момент, то есть до, во время или после оформления заказа. Однако, стоит знать, как и в какое время это делается.

Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки Алиэкспресс работает на разных языках, но в России актуальны английский и, конечно же, русский. Связаться с консультантами можно несколькими способами:

  • Почитать раздел с общими вопросами, где содержится основная часть вопросов, которые часто задают пользователи
  • Обратиться письмом на электронную почту
  • Воспользоваться помощью робота Ева
  • Обратиться в онлайн чат и получить мгновенную помощь

Как правило, консультанты службы поддержки способны решить любые вопросы. Хотя в некоторых случаях, касательно оплаты вас могут направить в службу поддержки Алипей.

Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке

Работает чат службы поддержки круглосуточно, но если вам нужна помощь на русском языке, то обратиться за ней вы можете с 7 утра до 1 часа ночи по Москве. Соответственно, когда русскоязычный чат не работает, вы можете обратиться на английскую версию.

Как правило, операторы отвечают быстро. Но лучше всего задавать свои вопросы по утрам. Как правило, в это время нагрузка самая маленькая и вы получите всю нужную информацию гораздо быстрее.

  • На главной странице Алиэкспресс нажмите вверху «Помощь» и дальше выберите «Служба поддержки».

Служба поддержки

  • Вам высветится страница с часто задаваемыми вопросами по работе площадки. Попробуйте здесь найти ответ на свой вопрос. Если такого нет, то нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Онлайн чат

  • Здесь вам необходимо выбрать причину обращения и нажать кнопку «Теперь говорите».
  • Опишите вашу ситуацию как можно подробнее и отправьте сообщение оператору.
  • Как только один из них освободится, то он рассмотрит ваш вопрос и даст на него ответ.
  • Когда вы закончите общаться с представителем площадки Алиэкспресс, то оцените его работу по предложенной шкале.

Как обратиться в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс на английском языке?

  • Если вы хотите обратиться в чат поддержки Алиэкспресс на английском языке, то для начала переключитесь на соответствующую версию сайта. Поэтому сначала справа вверху выберите «Go to global site (English)».
  • Далее в том же месте, где и на русском языке выберите «Help» и нажмите «Customer support».

Англоязычная версия чата

  • Теперь вам надо найти кнопку «Start Chatting». Она есть не во всех разделах, поэтому просто смотрите их по порядку, пока кнопка не высветится,
  • Помните, что в данном случае общаться придется на английском языке. Для этого можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, например, Яндекс.

Помощь робота Ева на Алиэкспресс

В русскоязычной версии Алиэкспресс имеется дополнительная компьютеризированная помощь в виде виртуального робота по имени Ева.

Робот Ева

Ей можно задавать любые вопросы, но они должны быть простыми и общими. Так вы можете у нее спросить, какой выбрать размер или почему продавец вам не отвечает.

Работает система круглые сутки. Стоит заметить, что формировать вопросы нужно по-английски и в них не должно быть больше 140 символов.

Ева — это своеобразный поисковик, то есть, вы задаете вопрос, а она ищет на него ответ в базе данных. Если у вас появились проблемы с оплатой, товаром или продавцом, то лучше подобные вопросы решать уже со службой поддержки Алиэкспресс.

Как написать на электронную почту Алиэкспресс?

Ещё одним эффективным способом общения со службой поддержки является электронная почта. Но здесь ответа придётся ждать несколько дольше, чем при обращении в онлайн чат. При этом для каждой группы вопросов отведен отдельный электронный ящик:

  • integrity@alibaba-inc.com – этот электронный ящик предназначен для общих вопросов
  • complaint@aliexpress.com – почта для жалоб и претензий
  • security@aliexpress.com – обращение по вопросам безопасности
  • tradesecurity@aliexpress.com – если вы заподозрили продавца в мошенничестве, то пишите сюда
  • dispute@aliexpress.com – при возникновении вопросов по спорам вам нужно обратиться на этот электронный ящик

Писать по электронной почте нужно на английском языке. При этом в первую очередь операторы решают вопросы, возникающие в онлайн чате, а потому ответ придется подождать.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Алиэкспресс не имеет собственную горячую линию. Поэтому в России с ней связаться нельзя. При этом вы всегда можете позвонить в концерн Алибаба, который представляет Алиэкспресс. Кроме того, так как в России колл-центр отсутствует, то звонок будет международным (дорогостоящим) и общаться придётся на английском языке.

: Служба Поддержки на АлиЭкспресс | На русском языке | Где и как написать / Личный опыт

Источник: http://aliexpressom.ru/kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-aliekspress-na-russkom-yazyke-sposoby-svyazi-so-sluzhboj-podderzhki-aliekspress-onlajn-chat-elektronnaya-pochta-goryachaya-liniya

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?

Как написать в службу технической поддержки Алиэкспресс: онлайн чат на русском языке, электронный адрес, помощь. Техподдержка Алиэкспресс горячая линия: онлайн телефон

» Новости

: 01.09.2018

Как связаться с поддержкой Алиэкспресс

В данной статье мы расскажем, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс .

Ежедневно через Алиэкспресс   совершаются сотни тысяч сделок и при этом не все из них успешны. Иногда среди пользователей возникают проблемы, которые они решить самостоятельно не в силах, поэтому необходимо связаться со службой поддержки. При этом общаться с администрацией можно на нескольких языках.
Как связаться со службой поддержки АЛИЭКСПРЕСС

Стоит сказать, что если вы новый пользователь площадки и просто не знаете как ей пользоваться и сделать первую покупку, то изучите статью «Как пользоваться  Алиэкспресс ?» .

Когда стоит обращаться в службу поддержки  Алиэкспресс ?

Обратиться в администрацию можно по любым возникающим у вас вопросам. Но в основном, всю необходимую информацию можно получить «Справочный центр» .

Там расположен список наиболее часто задаваемых вопросов вместе с ответами. Если бы все обращались по малозначимым вопросам в службу поддержки, то это бы сильно загрузило ее работу и повлияло бы на оперативность решения вопросов.

служба поддержки Алиэкспресс как связаться со службой поддержки алиэкспресс

Общие вопросы по работе Алиэкспресс

Но бывают и такие ситуации, которые действительно без вмешательства администрации решить не получится:

Во время оплаты произошла ошибка и деньги на счет не пришлиДенежный перевод не вернулся, хотя заказ отменен по причине отсутствия у продавца товараПолученный товар не соответствует описанию или в комплекте находится совсем другая вещьОткрытие спора для возврата средствЗаказ был удален, так как продавец стер из магазина информацию о товареСломалась техника в течение гарантийного срока, но продавец отказался от починки

Работает служба поддержки Алиэкспресс   круглосуточно, а это значит, что любой ваш вопрос будет решен оперативно.

Онлайн чат со службой поддержки Алиэкспресс

Поговорить с оператором можно в виртуальном чате. Однако, часы его работы с 8 утра до 8 вечера по Москве. В другое время можно обратиться на англоязычный сервер или написать электронное письмо.

Что приступить к диалогу с оператором вам нужно:

Справа вверху нажмите «Помощь»

Раздел помощь

Дальше перейдите в «Центр помощи»Справа будет мигать небольшая строка — «Онлайн чат»

Онлайн чат

Хотя, перед обращением к оператору все же изучите список общих вопросов, возможно, так вы найдете интересующую вас информацию. В противном случае, конечно, обращайтесь к оператору.

Если все операторы на данный момент будут заняты, то вы встанете в очередь. При общении с оператором Алиэкспресс   вы сможете отправлять разные файлы, настраивать оповещения и сохранить историю переписки.

Чтобы выйти из чата достаточно выбрать кнопку «Завершить» .

По окончании общения также не забудьте дать оценку работы оператора.

Оценка работы оператора Алиэкспресс

Обращение в службу поддержки через англоязычную версию Алиэкспресс

Чтобы связаться с оператором через английскую версию Алиэкспресс , вам сначала надо на нее перейти. Для этого справа вверху нажмите «Go to global site» .

Переход на английскую версию Алиэкспресс

Теперь идем по похожему пути с предыдущим способом, но уже на английском языке.

Раздел помощи на английской версии Алиэкспресс

Далее перейдите в «Customer support»Дальше нажмите «Chat now»

Начало чата

Если кнопку вы не увидели, то побродите по разделам с общими вопросами. Она появится.

Обращение в службу поддержки Алиэкспресс по электронной почте

Написать службе поддержки Алиэкспресс   можно и через электронную почту. Если у вас возникают вопросы, касающиеся оплаты товаров, то в таком случае рекомендуется использовать для связи именно электронную почту. Для этого вы должны сначала заполнить небольшую форму.

В зависимости от типа вопроса, выбирайте соответствующий почтовый ящик:

Связь со службой поддержки на Алиэкспресс по электронной почте

Обращаясь к администрации Алиэкспресс   посредством электронной почты,  изъясняться  следует на английском языке. Если вы его не знаете, то ничего страшного.

Вы можете использовать абсолютно любой онлайн переводчик, например, Google.

Кроме того, не стоит ждать моментального ответа, так как операторы решают вопросы в первую очередь в онлайн чате, а уж потом дают ответы по электронной почте. Поэтому некоторое время придется подождать.

Помощь робота на Алиэкспресс

Служба поддержки на Алиэкспресс   также представлена специальной системой Ева, которая есть справа внизу на каждой странице. Работ работает постоянно, а обращаться к нему можно по всем вопросам. Но тут есть один нюанс — робот англоязычный, соответственно и общаться нужно на английском языке.

Помощник робот Ева на Алиэкспресс

Компьютер не способен решать сложные вопросы, но общие вполне.

Звонок на горячую линию на Алиэкспресс

Обратиться по вопросам в службу поддержки Алиэкспресс   можно по горячей линии. Это самая экстренная мера для оказания помощи. Помните, что при общении с операторами у вас включится роуминг, так как компания все же международная. Это может быть полезно, если скоро спор с продавцом должен окончиться и вам нужна грамотная консультация.

Стоит сказать, что отдельной горячей линии для российских покупателей на Алиэкспресс   нет. Поэтому придётся звонить по тем номерам, что указаны на сайте.

: Служба поддержки АлиЭкспресс | На русском языке | Где и как написать?

Источник: http://taro-wait.ru/2011428364-kak-svyazatsya-so-sluzhboy-podderzhki-aliekspress/

Как написать в службу технической поддержки Алиэкспресс: онлайн чат на русском языке, электронный адрес, помощь. Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон

Как написать в службу технической поддержки Алиэкспресс: онлайн чат на русском языке, электронный адрес, помощь. Техподдержка Алиэкспресс горячая линия: онлайн телефон

Служба поддержки Алиэкспресс всегда готова помочь покупателям.

Если спросить любого шопоголика: где покупать в интернете выгоднее, дешевле и удобнее, то почти каждый ответит — на Алиэкспресс. Это мировая торговая площадка предназначена для покупок в интернете в магазинах, которые зарегистрированы по всему миру. Люди со всех стран предпочитают Алиэкспресс обычным магазинам благодаря огромному ассортименту и удобству приобретения товаров.

  • Если вы еще не зарегистрированы на Алиэкспресс, то прочитайте статью на нашем сайте, как это сделать правильно и быстро. Также можно изучить видеоинструкцию по этой ссылке и зарегистрироваться самостоятельно.
  • На Алиэкспресс, как и в других магазинах в сети, могут возникать проблемы с заказами. Не каждая покупка из сотни миллионов в день оформленных заказов будет удачной. Это нормально и ничего страшного в этом нет.
  • На Алиэкспресс для таких случаев все предусмотрено. Вы можете обратиться в службу поддержки. Она создана, чтобы помогать покупателям и решать разные проблемы и находить ответы на вопросы по заказам.
  • Что делать, куда написать письмо с вопросом, куда обратиться лучше всего? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой статье.

Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы: где посмотреть?

Помощь для клиентов на Алиэкспресс может понадобиться на любой стадии заказа. Служба поддержки призвана помогать и решать спорные ситуации. Но не пишите специалистам службы поддержки по любому поводу — это загрузит сервис и ответ может идти долго.

Прочитайте часто задаваемые вопросы. Каждый из них — это активная ссылка. Нажмите на нее и перед вами появится ответ. Где посмотреть ответы:

Нажмите на главной странице сайте вкладку «Помощь», как показано на картинке.

Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы: где посмотреть?

В выпадающем меню выберите «Гид покупателям». Перед вами откроется страница с часто задаваемыми вопросами. Найдите то, что интересует вас и нажмите на эту строку.

Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы

Получите ответ незамедлительно — проблема решена.

Помощь для клиентов на Алиэкспресс – вопросы: где посмотреть?

Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат на русском языке

Если вы не нашли вопрос на странице техподдержки, который хотите задать, чтобы найти ответ, тогда обратитесь к администрации Алиэкспресс. Онлайн-чат на русском языке — это удобная услуга для каждого покупателя. Как написать в службу технической поддержки в режиме онлайн? Вот инструкция:

Когда вы нажмете на вопрос с активной ссылкой, на открывшейся странице — внизу, есть кнопка «Онлайн-чат». Нажимайте на нее.

Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат на русском языке

В следующей вкладке появится страница с онлайн-оператором, который готов ответить на любые ваши вопросы. Пишите свой вопрос внизу страницы и нажимайте «Отправить». Специалист ответит в течение минуты — быстро и удобно.

Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс

После завершения разговора, появится форма для того, чтобы вы оценили качество сервиса. Это нужно для улучшения ресурса.

Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву?

Робот Ева — это еще один вид помощи на Алиэкспресс для покупателей. Работает эта услуга так: вы пишите вопрос и моментально получаете ответ. Кроме этого можно найти описание своей проблемы в часто задаваемых Еве вопросах. Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву? Инструкция:

В разделе «Помощь», в выпадающем меню нажмите «Служба поддержки». На новой странице справа есть кнопка с иконкой робота — «Нужна помощь». Нажимайте на нее.

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву?

На открывшейся вкладке появятся ТОП-вопросы, прочитайте их. Если среди них есть то, что вас волнует, нажимайте на активную ссылку вопроса. Если нет, тогда нажимайте «Другие вопросы».

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через Еву?

Перед вами откроется новая страница с окном общения. Вводите вопрос и робот ответит в автоматическом режиме.

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс?

Помните: Робот Ева отвечает только на стандартные вопросы. Это своего рода гид по часто задаваемым вопросам.

Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес?

Если вы не хотите общаться в чате или искать часто задаваемые вопрос через робота, тогда можно написать письмо на электронную почту. Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес? Узнать адрес можно в разделе «Гид покупателям» по этой ссылке.

Внизу страницы нажмите на «Служба поддержки». Сайт перенаправит вас на страницу с электронными адресами. Выбирайте любой и отправляйте письмо.

Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес?

Вот адреса электронной почты Алиэкспресс:

Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс — электронный адрес

Важно: Письмо нужно писать на английском языке. Перевести свой текст с русского на английский можно в любом переводчике.

Такая форма общения со специалистами Алиэкспресс используется редко, так как ответ на письмо может идти в течение месяца. Удобнее обращаться в виде онлайн-чата — моментальные ответы, быстрое решение вопроса.

Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон

Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон

Почти каждому из нас удобнее обращаться за консультацией по телефону горячей линии. На Алиэкспресс также предусмотрена такая услуга, но позвонить можно только в роуминге.

Совет: Пополните заранее счет телефона, чтобы хватило денег на разговор.

Использовать техподдержку Алиэкспресс по горячей линии нужно только в крайних случаях, так как это дорого. Онлайн-телефон Алиэкспресс можно найти по этой ссылке.

Важно: Разговаривать с оператором придется на английском языке. Будьте к этому готовы.

Выбирайте любой способ решения проблем на Алиэкспресс. Ищите ответ удобным способом и наслаждайтесь покупкам на самой большой торговой интернет-площадке.

: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?

Источник: https://babyben.ru/sovety/kak-napisat-v-sluzhbu-tehnicheskoj-podderzhki-aliekspress-onlajn-chat-na-russkom-yazyke-elektronnyj-adres-pomoshh-tehpodderzhka-aliekspress-goryachaya-liniya-onlajn-telefon.html

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс

Как написать в службу технической поддержки Алиэкспресс: онлайн чат на русском языке, электронный адрес, помощь. Техподдержка Алиэкспресс горячая линия: онлайн телефон

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

  1. возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
  2. покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
  3. посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
  4. покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
  5. нарушены права заказчика;
  6. приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
  7. долго не рассматривается обостренный спор;
  8. возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
  9. есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

  • классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
  • связь по электронной почте;
  • роботизированную помощь;
  • онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Как обращаться на англоязычный чат?

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

  • Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
  • Определиться с разделом, темой и видом вопроса.
  • Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.

После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Компьютеризированная помощь пользователям

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.

Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?

А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:

  • «integrity@alibaba-inc.com» – здесь можно задать общие вопросы;
  • «complaint@aliexpress.com» – сюда подаются жалобы и претензии;
  • «security@aliexpress.com» – здесь решаются вопросы безопасности;
  • «tradesecurity@aliexpress.com» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
  • «dispute@aliexpress.com» – сюда можно писать по поводу диспутов.

Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку.

Однако колл-центра для российских пользователей нет.

Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-na-aliekspress/

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке: онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии? Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы и помощник – робот Ева?

Как написать в службу технической поддержки Алиэкспресс: онлайн чат на русском языке, электронный адрес, помощь. Техподдержка Алиэкспресс горячая линия: онлайн телефон

Статья рассказывает, как обращаться в службу поддержки Интернет-магазина «Алиэкспресс».

Интернет-магазин «Aliexpress» стал популярным за счёт широкого ассортимента товаров и низких цен. Если у покупателя возникают какие-то трудности с оформлением заказов, то он может обратиться в службу поддержки сайта.

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

В Интернет-магазине осуществляется большое множество покупок, и не каждая из них может оказаться удачной. Часто пользователи открывают споры по возврату денежных средств, а когда спор выигран, но деньги не были возращены, поможет решить этот и другие вопросы служба поддержки «Aliexpress».

На «Aliexpress» существует возможность обращаться к администрации сайта несколькими способами. Поговорим об этом подробнее.

Зачем нужна служба поддержки на «Aliexpress»?

Пользователи «Aliexpress» могут обращаться в службу поддержки Интернет-магазина в любой момент времени, когда это потребует случай. Правда, обращаться к администрации лучше всего по серьёзным вопросам, чтобы лишний раз не нагружать работой техническую поддержку.

Вот перечень вопросов, с которыми обращаться в службу поддержки сайта можно и нужно:

  • Заказ оплачен, но денежные средства не были перечислены на счёт «Aliexpress»
  • Возврат денежных средств в следствии отсутствия товара на складе
  • Посылка пришла, но товар не соответствует своему описанию при оформлении заказа
  • Пользователь открыл спор, для того чтобы вернуть свои деньги
  • Товар (техника) пришёл в непригодное состояние в рамках гарантийного срока, а продавец отказался починить его.

Также по этой ссылке вы найдете список вопросов, которые поможет решить служба поддержки. Сотрудники сайта работают 24 часа в сутки и всегда готовы помогать клиентам по важным вопросам.

Как связаться со службой поддержки в Интернет-магазине «Aliexpress» на русском языке — онлайн чат

Обратиться к сотруднику сайта «Aliexpress» пользователи могут через специальный онлайн чат. Если вы хотите общаться на русском языке, тогда это будет возможно с 7:00 до 1:00 часа по московскому времени. В другое время нужно обращаться на английском. Для начала общения с сотрудником сайта необходимо сделать следующее:

  • Зайдите на сайт и нажмите на верхний пункт «Помощь»

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

  • В раскрывшемся окошке пройдите в «Службу поддержки»

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

  • На новой странице в правой её части вы увидите специальный «Онлайн чат»

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

  • Сначала обдумайте ваш вопрос, прежде чем вы его зададите сотруднику. Также помните, что в онлайн чате вам могут отвечать не сразу же на каждый ваш вопрос. На ответ может уйти какое-то время, сотрудник должен разобраться в ситуации. Кстати, вы можете отправлять файлы, например, изображения, чтобы яснее донести суть вашей проблемы. В конце чата вы можете оценить работу сотрудника.

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

  • Если вы используете англоязычную версию сайта, тогда снова зайдите в помощь и далее пройдите в «Customer support» (служба поддержки).

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

  • Сначала просмотрите вопросы в предложенном списке, может быть один из них и является вашей проблемой. При нажатии на вопрос, вас сразу же будет переводить на страницу ответа.

Как ещё можно связаться со службой поддержки Интернет-магазина «Aliexpress»? Электронные ящики, телефоны, робот

Обратиться к сотрудникам «Aliexpress» можно и другими способами. Например, через электронный ящик:

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

Вот перечень адресов, по которым стоит обратиться в службу поддержки:

  • Общие вопросы — buyerservice@aliexpress.com
  • Открытие спора — complaint@aliexpress.com
  • Безопасность — security@aliexpress.com

Писать нужно будет на английском, либо на китайском.

Также есть возможность на сайте обратиться к специальному «боту» в лице «Робота Евы»:

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

Общаться с роботом нужно также на английском языке. Правда, в данном случае вы не сможете получить квалифицированную помощь.

Связаться с сотрудниками «Aliexpress» доступно и по горячей линии. Здесь вам всё же придётся заплатить за звонок. Звонить стоит лишь только по очень важным для вас вопросам. На «Aliexpress» не указаны номера телефонов службы поддержки, но вы можете разузнать об этом по следующему адресу.

: служба поддержки Алиэкспресс: как связаться со службой поддержки алиэкспресс

Источник: http://mobilkoy.ru/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-tehpodderzhki-aliekspress-na-russkom-yazyke-onlajn-chat-kak-uznat-elektronnyj-adres-sluzhby-podderzhki-aliekspress-i-telefon-goryachej-linii-gde-nahoditsya-razdel-pomoshh

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.